О КОМПАНИИ

Завод Д-Строй – один из ведущих российских производителей подвесных металлических потолков. 
Д-Строй – современное предприятие с полным технологическим циклом производства, главными преимуществами которого являются качественные материалы, высокоточное европейское оборудование и квалифицированный персонал. Работа компании основана на принципах оперативного предоставления качественных услуг клиентам. Офис расположен в городе Дмитров, Московская область.

ЗАДАЧИ

В рамках проекта были поставлены следующие задачами: 

• анализ бизнес-процессов и разработка оптимальных воронок продаж;
• максимальная автоматизация процессов продаж и снижение человеческого фактора;
• интеграция различных каналов коммуникаций с CRM для удобства работы менеджеров и сохранения истории в карточке сделки и клиента;
• интеграция с 1С для достижения максимальной автоматизации и исключения двойной работы;
• внедрение сквозной аналитики для нескольких интернет-проектов с целью расчета ROI с рекламных каналов и контроля продаж в CRM;
• поддержка и обучение ключевых сотрудников.

ПРОЦЕСС

Процесс реализации проекта состоял из 5 этапов: 

• 1-м этапом была настроен сервер коробочной версии Битрикс24, его параметры безопасности и модули, добавлены пользователи и настроены права доступа;
• 2-м этапом был проведён аудит процессов лидогенерации и работы отдела продаж, разработаны воронки для обработки лидов, ведения продаж и производственного процесса. Также были определены наборы полей для всех типов сущностей, ключевые показатели для анализа и контроля;
• 3-м этапом проводилась настройка автоматизации воронок в CRM, настройка бизнес-процессов, создание шаблонов документов, подключение каналов коммуникаций и обучение менеджеров;
• 4-м этапом был аудит данных в 1С на предмет наличия дублей и ошибок в заполнении, приведение данных в порядок, а после чего была проведена интеграция с 1С и настроена синхронизация клиентов, товаров и сделок;
• 5-й этап включал интеграцию с тремя сайтами компании, интеграцию лид-форм, установку онлайн-чата, настройку динамического коллтрекинга. Финальным элементом была интеграция с системой сквозной аналитики RoiStat и настройка отчетов.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Реализация проекта позволила получить удобные автоматизированные воронки для всех этапов работы с клиентами, добиться максимальной заполняемости данных по каждой сделке и снять рутинные операции с менеджеров. Теперь система сама напоминает клиентам об оплате, уведомляет их о статусе заказа на всех этапах производства и доставки, а также ставит менеджерам задачи, благодаря которым они ничего не забывают и делают все вовремя.
    
Все звонки записываются и попадают в историю клиента, переписка по e-mail идет прямо из CRM и попадает тоже в карточку клиента, там же отмечаются проведенные встречи и выполненные задачи, а также история по изменению данных клиента, смене ответственных и этапов. Стало легко поднимать историю работы с клиентом в любое время и передавать дела новым менеджерам. При этом менеджеры видят только своих клиентов и не могут ничего выгрузить и удалить.

Система предоставила развернутую отчетность по эффективности работы менеджеров и аналитику по продажам. Стало видно откуда приходит основной поток клиентов, кто больше продает и какой цикл продажи в компании по разным воронкам. Процесс продажи теперь стал более легким, прозрачным и контролируемым, что привело к увеличению продаж и повышению эффективности работы сотрудников.