Внедрение Битрикс24 для поставщика селекционного материала молочным фермам
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО МК «Генетика»
Сфера деятельности: АПК и пищевая промышленность
Город: Нижний Новгород
Количество сотрудников: 29 человек
Задачи клиента:
ООО МК Генетика - компания из Нижнего Новгорода, занимающаяся реализацией селекционного материала для молочных ферм. Основное направление деятельности - поставка семени и сопровождение аграрных предприятий в вопросах воспроизводства скота.
Это малое предприятие с численностью персонала до 50 человек, где каждый сотрудник играет важную роль в процессе продаж и обслуживания клиентов. С ростом потребностей в систематизации бизнес-процессов руководство компании решило внедрить современное CRM-решение на базе Битрикс24.
Изначально попытку внедрения CRM в компании предпринимали своими силами: сотрудники установили портал Битрикс24 и начали работу. Однако вскоре стало ясно, что без профессиональной настройки инструмент не раскрывает потенциал.
Платформа работала нестабильно, обновления устанавливались нерегулярно, а главные бизнес-процессы - особенно работа с лидами и задачами - были организованы неэффективно. Не хватало квалифицированной поддержки, отсутствовала логика воронки, а автоматизация не применялась вовсе.
Руководство поставило цель:
Решение задачи:
Команда WebMens начала работу с формирования MVP - минимально жизнеспособного продукта, включающего основные функции CRM. Такой подход позволил начать пользоваться системой уже на ранних этапах проекта, получить первичный опыт и скорректировать вектор доработок.
CRM и автоматизация воронки продаж
Сформировано единое облачное хранилище, объединяющее документы и клиентские данные. Это решение устранило риски потери информации и дало всем отделам доступ к актуальной базе в режиме онлайн.
Видеозвонки в Битрикс24
Внедрены внутренние видеозвонки - теперь сотрудники могут оперативно консультироваться друг с другом и обсуждать заявки прямо внутри портала. Вся история взаимодействий сохраняется в CRM, включая звонки и переписки, что повысило прозрачность процессов.
Результат:
После внедрения Битрикс24 и выполнения всех доработок компания получила:
Компания: ООО МК «Генетика»
Сфера деятельности: АПК и пищевая промышленность
Город: Нижний Новгород
Количество сотрудников: 29 человек
Задачи клиента:
ООО МК Генетика - компания из Нижнего Новгорода, занимающаяся реализацией селекционного материала для молочных ферм. Основное направление деятельности - поставка семени и сопровождение аграрных предприятий в вопросах воспроизводства скота.
Это малое предприятие с численностью персонала до 50 человек, где каждый сотрудник играет важную роль в процессе продаж и обслуживания клиентов. С ростом потребностей в систематизации бизнес-процессов руководство компании решило внедрить современное CRM-решение на базе Битрикс24.
Изначально попытку внедрения CRM в компании предпринимали своими силами: сотрудники установили портал Битрикс24 и начали работу. Однако вскоре стало ясно, что без профессиональной настройки инструмент не раскрывает потенциал.
Платформа работала нестабильно, обновления устанавливались нерегулярно, а главные бизнес-процессы - особенно работа с лидами и задачами - были организованы неэффективно. Не хватало квалифицированной поддержки, отсутствовала логика воронки, а автоматизация не применялась вовсе.
Руководство поставило цель:
- выстроить полноценную систему, где можно отслеживать путь клиента с первого контакта до подписания договора;
- минимизировать ручной труд сотрудников и повысить прозрачность всей работы;
- остро стояла задача корректной организации учёта дебиторской задолженности;
- внедрения инструментов контроля эффективности.
Решение задачи:
Команда WebMens начала работу с формирования MVP - минимально жизнеспособного продукта, включающего основные функции CRM. Такой подход позволил начать пользоваться системой уже на ранних этапах проекта, получить первичный опыт и скорректировать вектор доработок.
CRM и автоматизация воронки продаж
- В CRM была выстроена воронка для лидов: от первого контакта до заключения сделки, включая все ключевые стадии.
- Разработана отдельная воронка Дебиторка, где реализован контроль сроков оплаты, напоминания и автоматизация задач.
- В воронке Продажи переработана логика задач: автоматические действия и уведомления стали привязаны к стадиям и срокам.
- Были добавлены обязательные поля, автоматизация постановки задач и контроль их сроков выполнения после этапа отгрузки.
- Внедрён контакт-центр, аккумулирующий входящие обращения через разные каналы.
- Настроена интеграция Битрикс24 с WhatsApp через приложение ChatApp - это дало возможность коммуницировать с клиентами в привычном для них формате.
- Подключены корпоративные почтовые ящики всех сотрудников, чтобы не терялись письма и была полная история коммуникаций.
Сформировано единое облачное хранилище, объединяющее документы и клиентские данные. Это решение устранило риски потери информации и дало всем отделам доступ к актуальной базе в режиме онлайн.
Видеозвонки в Битрикс24
Внедрены внутренние видеозвонки - теперь сотрудники могут оперативно консультироваться друг с другом и обсуждать заявки прямо внутри портала. Вся история взаимодействий сохраняется в CRM, включая звонки и переписки, что повысило прозрачность процессов.
Результат:
После внедрения Битрикс24 и выполнения всех доработок компания получила:
- Полноценную CRM-систему с проработанными воронками и автоматизацией задач.
- Эффективный инструмент управления дебиторской задолженностью.
- Контроль эффективности сотрудников через прозрачную систему задач и коммуникаций.
- Централизованное и безопасное хранение документов.
- Улучшение клиентского сервиса за счёт интеграции с мессенджерами и настройкой контакт-центра.
- Возможность аналитики: теперь руководство может в любой момент видеть текущее состояние дел, активность менеджеров и эффективность продаж.
- Аналогичное решение может быть адаптировано под задачи других компаний в аграрной сфере или в смежных отраслях. Узнайте, как Битрикс24 может работать и на ваш бизнес.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для поставщика селекционного материала молочным фермам
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения