Партнеры
WebMens
Внедрение CRM «Wall Dream»

Внедрение CRM «Wall Dream»

Внедрение CRM «Wall Dream»
Компания: WallDream (ИП Варакин П.М.)

О компании: Компания WallDream занимается проектированием, производством и монтажом мягких стеновых панелей и кроватей любой сложности. Так же основным преимуществом является возможность производства изделий любых форм и размеров, 3Dгравировка.

Число сотрудников работающих в Битрикс24: 5

Город / филиал: Серпухов

После общения с руководителем компании Павлом, стало понятно, что CRM на базе 1с, в которой работали сотрудники WallDream, не удовлетворяла потребностям компании, так же работа велась в сервисах Google, коммуникация с клиентами никак не фиксировалась. 

Решено было переходить на Битрикс24 с подключением всех каналов коммуникаций, для создания единого пространства для общения с клиентами. 

Так же было необходимо настроить интеграцию 1с с Битрикс24 для удобства работы менеджеров.

От клиента поступили следующие задачи:
  1. Внедрение и настройка CRM
  2. Подключение всех источников коммуникации:
  3. Внедрение и настройка телефония Битрикс24
  4. Интеграция с WhatsApp
  5. Интеграция с Instagram
  6. Подключение почтовых ящиков сотрудников
  7. Интеграция с 1с
  8. Обучение сотрудников общим принципам работы в Битрикс24, а так же работе по конкретному сценарию CRM данной компании.
Решение задач выглядело следующим образом:

Продукт который продает компания является сложным и процесс продажи подразумевает несколько важных этапов:
  • Квалификация клиента на предмет его потребностей и бюджета
  • Подготовка и отправка коммерческого предложения
  • Согласование и выезд специалиста на замер
  • Детальное проектирование и согласование заказа
  • Производство
  • Монтаж
На каждом этапе настроены задачи с правильным описанием, сроками и ответственными. Данный подход позволяет легко вводить новых сотрудников в процесс продажи изделий. Дополнительно были настроены СМС и WhatsApp уведомления для клиентов о текущем статусе заказа

Для планирования сроков загруженности монтажников и замерщиков был задействован функционал бронирования ресурсов.

Для организации работы из единого окна была проведена интеграция Битрикс24 и 1С по средствам модуля 1С Бэкофис. Данный модуль позволяет создавать заказы не выходя из Битрикс24. Печатные формы сгенерированные в 1С также попадают в карточку сделки

Была проведена работа по интеграции уже действующей в компании телефонии SIPUNI. Но в связи с некоторыми техническими ограничениями, интегрировать в полном объёме с Битрикс24 данную телефонию так и не удалось. В связи с чем, в срочном порядке была подключена и настроена телефония Битрикс24, которая полностью закрывала потребности клиента.

По итогам внедрения клиент получил:
  1. Настроенную CRM, которая объединила в себе все источники коммуникации с клиентами, а так же работу всех отделов, за исключением производства.
  2. Интеграцию 1с с Битрикс24, что позволяло менеджерам не покидая портал, создавать заказы напрямую в 1с.
  3. Руководитель компании в любой момент мог оценить качество работы менеджеров: все разговоры и переписки с клиентами, не только по электронной почте, но и в WhatsApp и Instagram, теперь хранятся в сделках с клиентами в CRM.
  4. Клиенты компании получают актуальную информацию по своему заказу по средствам WhatsApp сообщений, в зависимости от стадии сделки.
  5. Планирование замеров и монтажа происходит в удобном и наглядном интерфейсе

Внедрение CRM «Wall Dream»
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: За успешную работу с заявками Битрикс24
Офис
Краснодар
Готов приехать
Новороссийск
Сочи
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Специалисты нашей компании имеют опыт работы в сфере автоматизации бизнеса более 8 лет. Раскроем возможности Вашего тарифа на Максимум.

Оказываем следующие услуги:
— Внедрение CRM
— Настройка бизнес-процессов
— Обучение сотрудников
— Интеграции с внешними системами
— Разработка приложений под облачный или коробочный Битрикс24.

Предоставляем решения для различных отраслей бизнеса:
1. Производство
2. Строительство
3. Гостиничный бизнес
4. Оптовая и розничная торговля
5. Сфера услуг
6. Школы, семинары, мастер-классы
7. Медицина
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г. Краснодар, ул. Кожевенная д. 10, оф. 2

Телефон 8 (861) 213-94-34

По Битрикс24 звоните: 8 (861) 213-94-34

E-mail: start@webmens.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
реклама и продвижение сайтов
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение