Внедрение CRM и интеграция 1С с Битрикс24 для мебельной компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: WallDream (ИП Варакин П.М.)
Сфера деятельности: Строительство, ремонт и благоустройство
Город: Серпухов
Количество сотрудников: 13 человек
Компания: WallDream (ИП Варакин П.М.)
Сфера деятельности: Строительство, ремонт и благоустройство
Город: Серпухов
Количество сотрудников: 13 человек
Задачи клиента:
WallDream - производственная компания из города Серпухов, специализирующаяся на проектировании, изготовлении и установке мягких стеновых панелей и кроватей на заказ.
Бизнес гибкий: изделия создаются по индивидуальным параметрам, в том числе с 3D-гравировкой. В команде - 5 человек, каждый из которых участвует в обслуживании клиентов на всех этапах, от замеров до монтажа.
Ранее сотрудники WallDream работали с устаревшей CRM-системой на базе 1С и пользовались различными сервисами для хранения данных. Переписка с клиентами велась в разных каналах, но не фиксировалась централизованно. Это мешало руководителю и менеджерам эффективно управлять продажами.
Основные задачи:
- Внедрение CRM
- Подключение и настройка телефонии
- Интеграция WhatsApp и Instagram
- Синхронизация с 1С
- Объединение всех каналов коммуникации
- Обучение сотрудников работе в новой CRM
- Настройка сценария работы CRM под процессы мебельной компании
Решение задачи:
Специалисты WebMens внедрили Битрикс24, как централизованную платформу для управления продажами и коммуникациями.
Структурированный сценарий продаж
Поскольку CRM для мебельной компании предполагает многоэтапную работу, мы выстроили сквозной путь клиента:
- Квалификация запроса и бюджета
- Подготовка КП
- Согласование и выезд на замер
- Проектирование и оформление заказа
- Производство
- Монтаж
Интеграция 1С с Битрикс24
Интеграция была реализована через модуль 1С Бэкофис, который позволил:
- создавать заказы прямо в Битрикс24 без переключения на 1С
- автоматически прикреплять печатные формы из 1С к сделке
- реализовать полноценную синхронизацию 1С с CRM
Настройка телефонии и мессенджеров
Первоначально была попытка интеграции SIPUNI, однако из-за ограничений платформы, решили оперативно внедрить телефонию Битрикс24, полностью удовлетворяющую потребности бизнеса.
Дополнительно настроены:
- Интеграция с WhatsApp: клиенты получают уведомления о статусах заказа
- Связь с Instagram и корпоративной почтой - все сообщения попадают в карточки сделок
Управление замерами и монтажом
Для контроля сроков замеров и монтажей был внедрён функционал бронирования ресурсов, что позволяет удобно распределять нагрузку между специалистами.
Результат:
В результате внедрения WallDream получила:
- Полноценную CRM для производства, адаптированную под мебельный бизнес
- Централизованное пространство для автоматизации продаж
- Настроенную интеграцию 1С с Битрикс24
- Все коммуникации (телефон, WhatsApp, Instagram, почта) - в единой системе
- Возможность отслеживать результативность менеджеров и контролировать коммуникации
- Управление замерами и монтажом в удобном интерфейсе
- Повышение прозрачности процессов и сокращение времени обработки заказов
Название проекта
Внедрение CRM и интеграция 1С с Битрикс24 для мебельной компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
