Настройка CRM помогла компании по продаже дверей увеличить продажи на 43%

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент обратился с рядом проблем в организации продаж и внутренней работы:

• отсутствовал порядок в обработке заявок
• не была систематизирована работа с лидами
• возникали сложности при передаче заявок от менеджеров замерщикам
• не контролировались сроки обработки обращений
• отсутствовал прозрачный складской учёт
• не было инструментов контроля качества работы
• не выстроена работа с повторными продажами
• не велась системная работа с акциями и информированием клиентов
• не было автоматических уведомлений клиентов о статусе заказа

Все это приводило к потере заявок, снижению качества сервиса и недополученной прибыли.

Процесс внедрения и особенности проекта

Внедрение CRM Битрикс24 заняло 3 месяца.

Общий объём работ составил 60 часов:

• 30 часов — настройка и внедрение системы
• 30 часов — обучение сотрудников и последующие консультации

В рамках проекта были выполнены:

• настройка воронки продаж и этапов обработки заявок
• автоматизация распределения лидов
• настройка передачи заявок замерщикам
• внедрение контроля сроков через задачи и напоминания
• организация складского учёта
• настройка инструментов контроля качества
• запуск сценариев повторных продаж
• настройка рассылок и информирования об акциях
• внедрение СМС-уведомлений о статусе заказов

Особое внимание уделялось автоматизации процессов, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и минимизировать человеческий фактор.

Работа с решением и достигнутые результаты

После внедрения сотрудники компании начали работать в единой системе, где фиксируются все обращения клиентов и этапы сделок.

Со стороны клиента были достигнуты следующие результаты:

• продажи выросли за счёт системной работы с лидами
• собственник получил инструменты для прогнозирования и контроля финансов
• появился порядок на складе
• улучшилось взаимодействие между отделами
• снизилось количество потерянных заявок
• клиенты получают своевременную информацию о заказах
• уменьшилось количество входящих звонков с уточнениями

Преимущества от внедрения

Внедрение CRM позволило выстроить прозрачную и управляемую систему продаж, повысить скорость обработки заявок и улучшить клиентский сервис.

Также с помощью внедренных инструментов удалось автоматизировать дополнительные продажи и увеличить средний чек, увеличить выручку без значительного роста рекламного бюджета и масштабировать клиентскую базу за счёт повторных продаж.