Монолит Холдинг
Сфера деятельности клиента – продажа недвижимости. В портале, по итогу, работают более 20 сотрудников из разных отделов компании.
С какими задачами к вам пришел клиент?
До внедрения CRM менеджерами использовались неудобная старая CRM для ведения клиентов, отсутствовала отчетность и возможность настройки своими силами.
Необходим был инструмент, в котором будут работать не только менеджеры по продажам, но и сотрудники связанных отделов, обеспечивающие параллельные (вспомогательные) процессы компании для осуществления продажи, должна быть выстроена коммуникация между отделами с помощью Битрикс24, а также реализована отчетность по сотрудникам и рекламе.
Перед внедрением CRM мы провели комплексный аудит всех отделов компании и поняли как они взаимодействуют. В начале внедрения мы подключили все входящие каналы (телефония, почта, автоматические уведомления, заявки с сайта), затем реализовали квалификацию заявок через Лиды и разные направления сделок.
Для более гибкой автоматизации отдел оформления ипотеки также работает в сделках, однако для них это «производственная воронка».
Изменился подход к распределению входящих обращений. Нагрузка менеджеров стала более равномерной, а главное - более обозримой. У начальника отдела появилась новая обратная связь от менеджеров, на некоторые подходы к работе с клиентами стали смотреть иначе.
Открылась новая информация о том, насколько сильно загружены менеджеры по телефонным звонкам, на основе этого клиент принял меры по распределению траффика.
С какими задачами к вам пришел клиент?
До внедрения CRM менеджерами использовались неудобная старая CRM для ведения клиентов, отсутствовала отчетность и возможность настройки своими силами.
Необходим был инструмент, в котором будут работать не только менеджеры по продажам, но и сотрудники связанных отделов, обеспечивающие параллельные (вспомогательные) процессы компании для осуществления продажи, должна быть выстроена коммуникация между отделами с помощью Битрикс24, а также реализована отчетность по сотрудникам и рекламе.
Перед внедрением CRM мы провели комплексный аудит всех отделов компании и поняли как они взаимодействуют. В начале внедрения мы подключили все входящие каналы (телефония, почта, автоматические уведомления, заявки с сайта), затем реализовали квалификацию заявок через Лиды и разные направления сделок.
Для более гибкой автоматизации отдел оформления ипотеки также работает в сделках, однако для них это «производственная воронка».
Изменился подход к распределению входящих обращений. Нагрузка менеджеров стала более равномерной, а главное - более обозримой. У начальника отдела появилась новая обратная связь от менеджеров, на некоторые подходы к работе с клиентами стали смотреть иначе.
Открылась новая информация о том, насколько сильно загружены менеджеры по телефонным звонкам, на основе этого клиент принял меры по распределению траффика.
- Появился инструмент отчетности и автоматические напоминания о том, как работать по регламенту (мы вписали регламент в автоматические задачи);
- Появилась аналитика по работе каждого отдельного направления продаж, а также связка инструментов сквозной аналитики;
- Клиент смог улучшить сегментацию своей базы и открыл для себя новые рекламные возможности;
- Стало удобнее хранить информацию по клиентам - появилось отдельное рабочее пространство под каждое направление деятельности.
Название проекта
Монолит Холдинг
Проект партнера
SALERMAN
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
