Автоматизация заказов в интернет-магазине мебели через CRM-систему Битрикс24
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "Новые Интернет Технологии"
Сфера деятельности: продажа мебели, как готовой, так и под заказ
Город: Москва
Количество сотрудников: 6 человек
Задачи клиента:
ООО Новые Интернет Технологии компания из Москвы, специализирующаяся на продаже мебели, как готовой, так и под заказ. Продажи осуществляются через интернет-магазин и по телефону. В команде, работающей с системой, 6 человек.
В связи с ростом количества заказов и усложнением логистических процессов, руководитель компании принял решение внедрить интегрированное решение для оптимизации работы:
Решение задачи:
Специалисты WebMens провели аудит текущего хостинга и обеспечили плавный переход на продукт Интернет-магазин + CRM. Все действия были выполнены с соблюдением мер предосторожности: сайт продолжал работать в штатном режиме, без сбоев.
В процессе внедрения были реализованы ключевые решения:
Структуризация бизнес-процессов:
Учтены особенности обработки заказов на мебель под заказ. Для этого в CRM-системе были созданы отдельные направления сделок:
Разработаны собственные сценарии автоматического продвижения заказов по стадиям сделок. Это исключило необходимость ручного контроля этапов выполнения заказов сотрудниками.
Интеграция с sms.ru
Настроены уведомления для клиентов - автоматические SMS-сообщения информируют о смене этапов заказа и статусах доставки.
Синхронизация статусов
Статусы сделок в Битрикс24 отображаются как статусы заказов в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина. Это обеспечило прозрачность и повысило лояльность клиентов.
Обучение персонала
После внедрения был проведён обучающий курс по работе с новым функционалом CRM-системы, что позволило быстро адаптировать сотрудников к изменениям.
Результат:
Компания: ООО "Новые Интернет Технологии"
Сфера деятельности: продажа мебели, как готовой, так и под заказ
Город: Москва
Количество сотрудников: 6 человек
Задачи клиента:
ООО Новые Интернет Технологии компания из Москвы, специализирующаяся на продаже мебели, как готовой, так и под заказ. Продажи осуществляются через интернет-магазин и по телефону. В команде, работающей с системой, 6 человек.
В связи с ростом количества заказов и усложнением логистических процессов, руководитель компании принял решение внедрить интегрированное решение для оптимизации работы:
- Перейти на современную платформу интернет-магазин + CRM
- Сократить ручной труд сотрудников за счёт автоматизации обработки заказов
- Организовать единый интерфейс для заказов вне зависимости от канала обращения
- Реализовать полноценную интеграцию с sms.ru для уведомления клиентов
- Настроить роботов в Битрикс24 для автоматического продвижения сделок
Решение задачи:
Специалисты WebMens провели аудит текущего хостинга и обеспечили плавный переход на продукт Интернет-магазин + CRM. Все действия были выполнены с соблюдением мер предосторожности: сайт продолжал работать в штатном режиме, без сбоев.
В процессе внедрения были реализованы ключевые решения:
Структуризация бизнес-процессов:
Учтены особенности обработки заказов на мебель под заказ. Для этого в CRM-системе были созданы отдельные направления сделок:
- Продажа
- Производство
- Логистика (собственная доставка)
- Логистика (транспортная компания)
Разработаны собственные сценарии автоматического продвижения заказов по стадиям сделок. Это исключило необходимость ручного контроля этапов выполнения заказов сотрудниками.
Интеграция с sms.ru
Настроены уведомления для клиентов - автоматические SMS-сообщения информируют о смене этапов заказа и статусах доставки.
Синхронизация статусов
Статусы сделок в Битрикс24 отображаются как статусы заказов в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина. Это обеспечило прозрачность и повысило лояльность клиентов.
Обучение персонала
После внедрения был проведён обучающий курс по работе с новым функционалом CRM-системы, что позволило быстро адаптировать сотрудников к изменениям.
Результат:
- В компании теперь функционирует интернет-магазин на Битрикс24 с полной синхронизацией с CRM-системой.
- Все обращения - с сайта, телефона или открытых линий - обрабатываются в едином интерфейсе для заказов.
- Роботы в Битрикс24 автоматически переводят сделки по нужным стадиям, что уменьшает количество действий менеджеров.
- Благодаря автоматическим уведомлениям клиентам, заказчики получают оперативную информацию о статусе заказа через SMS.
- Повысилась скорость обработки заказов и снизилась вероятность ошибок за счёт чёткой автоматизации и интеграции.
Название проекта
Автоматизация заказов в интернет-магазине мебели через CRM-систему Битрикс24
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
