Внедрение Битрикс24 для промышленной компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «ЦПК»
Сфера деятельности: комплексное снабжение промышленных предприятий Российской Федерации и СНГ.
Город: Москва, Витебск, Вупперталь, более 30 представительств по России
Количество сотрудников: 18 человек
Задачи клиента:
ООО ЦПК осуществляет комплексное снабжение промышленных предприятий Российской Федерации и СНГ. География охватывает Москву, Витебск, Вупперталь и более 30 представительств по всей России.
Компания является официальным дистрибьютором 39 производителей из числа главных игроков рынка подшипников, гидравлики, пневматики, РТИ, РВД, метизов, цепей, смазочных материалов и другой продукции, необходимой для обеспечения бесперебойного производства.
Руководитель компании обратился с задачей организации единого пространства для коммуникации сотрудников. В ходе аудита были дополнительно выявлены потребности в выстраивании корректной воронки продаж и контроле обращений.
Для реализации всех целей потребовалось:
Решение задачи:
Корпоративный портал Битрикс24
Центральной задачей стало внедрение корпоративного портала Битрикс24, объединившего сотрудников в едином цифровом пространстве. На портале были настроены чаты, задачи, разделы с файлами и новости компании.
Создана структура компании с разграничением прав доступа в CRM для сотрудников различных отделов. Это позволило стандартизировать внутренние коммуникации и ускорить доступ к нужной информации для всех филиалов.
Видеоуроки и обучение сотрудников Битрикс24
Для эффективного внедрения портала было организовано комплексное обучение сотрудников, включающее четыре урока с домашними заданиями. Дополнительно были подготовлены видеоматериалы с записями уроков, что обеспечило быстрое включение новых сотрудников в работу.
Это дало компании устойчивый обучающий инструмент, пригодный для масштабирования команды.
Настройка CRM в Битрикс24
В CRM создана единая клиентская база, общая для всех отделов. Система автоматически фиксирует обращения клиентов и отображает историю коммуникаций. В карточках компаний добавлены пользовательские поля, необходимые для сегментации и подготовки индивидуальных рассылок.
Процесс работы с клиентами был разделён на два направления сделок:
Настройка бизнес-процессов Битрикс24
Для оптимизации работы с клиентами и повышения управляемости проекта была выполнена настройка ключевых бизнес-процессов:
Телефония ИНКО Телеком Битрикс24
Для контроля качества коммуникаций была интегрирована телефония ИНКО Телеком с Битрикс24. Решение позволило:
Интеграция 1С с Битрикс24
Ключевым этапом проекта стала интеграция 1С с Битрикс24 через модуль 1С Бэкофис. После настройки сотрудники компании получили возможность:
Результат:
После завершения внедрения компания получила:
Компания: ООО «ЦПК»
Сфера деятельности: комплексное снабжение промышленных предприятий Российской Федерации и СНГ.
Город: Москва, Витебск, Вупперталь, более 30 представительств по России
Количество сотрудников: 18 человек
Задачи клиента:
ООО ЦПК осуществляет комплексное снабжение промышленных предприятий Российской Федерации и СНГ. География охватывает Москву, Витебск, Вупперталь и более 30 представительств по всей России.
Компания является официальным дистрибьютором 39 производителей из числа главных игроков рынка подшипников, гидравлики, пневматики, РТИ, РВД, метизов, цепей, смазочных материалов и другой продукции, необходимой для обеспечения бесперебойного производства.
Руководитель компании обратился с задачей организации единого пространства для коммуникации сотрудников. В ходе аудита были дополнительно выявлены потребности в выстраивании корректной воронки продаж и контроле обращений.
Для реализации всех целей потребовалось:
- Обучить сотрудников работе с корпоративным порталом
- Создать структуру компании, разграничить права доступа в CRM
- Объединить клиентскую базу и автоматически фиксировать обращения клиентов
- Настроить карточки компаний с дополнительными полями для сегментации
- Построить отдельную работу с Лидами и Сделками по направлениям
- Организовать передачу клиентов между отделами и контроль выполнения задач
- Провести интеграцию телефонии ИНКО Телеком с Битрикс24
- Провести интеграцию 1С с Битрикс24
Решение задачи:
Корпоративный портал Битрикс24
Центральной задачей стало внедрение корпоративного портала Битрикс24, объединившего сотрудников в едином цифровом пространстве. На портале были настроены чаты, задачи, разделы с файлами и новости компании.
Создана структура компании с разграничением прав доступа в CRM для сотрудников различных отделов. Это позволило стандартизировать внутренние коммуникации и ускорить доступ к нужной информации для всех филиалов.
Видеоуроки и обучение сотрудников Битрикс24
Для эффективного внедрения портала было организовано комплексное обучение сотрудников, включающее четыре урока с домашними заданиями. Дополнительно были подготовлены видеоматериалы с записями уроков, что обеспечило быстрое включение новых сотрудников в работу.
Это дало компании устойчивый обучающий инструмент, пригодный для масштабирования команды.
Настройка CRM в Битрикс24
В CRM создана единая клиентская база, общая для всех отделов. Система автоматически фиксирует обращения клиентов и отображает историю коммуникаций. В карточках компаний добавлены пользовательские поля, необходимые для сегментации и подготовки индивидуальных рассылок.
Процесс работы с клиентами был разделён на два направления сделок:
- Работа с холодной базой. Через отдельное направление сделок настроены логичные этапы, на каждом из которых менеджеры заполняют дополнительную информацию о клиенте. Это позволяет подготовить персональные утепляющие предложения к финальному этапу.
- Работа с горячими клиентами. Продолжается в основном реестре Сделок. Воронка продаж выстроена так, чтобы менеджер в любой момент понимал, какие действия необходимо выполнить. Каждая стадия сопровождается автоматическим созданием задач и уведомлений.
Настройка бизнес-процессов Битрикс24
Для оптимизации работы с клиентами и повышения управляемости проекта была выполнена настройка ключевых бизнес-процессов:
- Передача клиентов между отделами
- Контроль сроков исполнения задач
- Построение логики автоматических уведомлений
- Привязка задач к стадиям сделок
- Обработка зависших сделок и просроченных действий
Телефония ИНКО Телеком Битрикс24
Для контроля качества коммуникаций была интегрирована телефония ИНКО Телеком с Битрикс24. Решение позволило:
- Записывать звонки
- Привязывать вызовы к сделкам и контактам
- Автоматически сохранять разговоры в CRM
- Отслеживать пропущенные вызовы
Интеграция 1С с Битрикс24
Ключевым этапом проекта стала интеграция 1С с Битрикс24 через модуль 1С Бэкофис. После настройки сотрудники компании получили возможность:
- Формировать заказы
- Выставлять счета
- Работать с документами, не выходя из Битрикс24
Результат:
После завершения внедрения компания получила:
- Единое цифровое пространство, в котором сотрудники обмениваются сообщениями, работают с файлами, выполняют задачи и читают новости
- Централизованную CRM-систему, в которой отражены все обращения, история взаимодействия и текущие статусы сделок
- Повышение эффективности работы с клиентами за счёт автоматизации задач и шаблонов писем
- Быстрое оформление заказов и счётов благодаря интеграции с 1С
- Удобный инструмент контроля за звонками и письмами
- Возможность руководства оперативно отслеживать загрузку менеджеров, просроченные дела и зависшие сделки
- Сокращение времени адаптации новых сотрудников через готовую программу обучения и видеозаписи
- Повышенную прозрачность и управляемость всех процессов - от первого контакта с клиентом до завершения сделки
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для промышленной компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения