Внедрение Б24 Джаспер Уолл Менеджемент
 (кейс).jpg?1714729047963)
Клиент занимается оказанием услуг сервиса, строительно-монтажными работами. На данным момент в Битрикс24 работают 65 сотрудников, головной офис представлен в г. Казань, так же есть отдельное подразделение в Москве. Услуги сервиса предоставляются ресторанам во всей России, в основном в центральной и южной частях.
До начала работы в Битрикс24 все взаимодействия компании велись в WhatsApp и других мессенджерах, не было контроля за деятельностью сотрудников. Для помощи в процессе внедрения, по рекомендации исполнительного директора, совет владельцев компании привлек нашу компанию Матрица – Золотого партнера Битрикс24.
Система была призвана объединить между собой отделы инженеров, техников, сметно-договорной отдел, отдел снабжения и бухгалтерию, так как каждый из них подключается по очереди в работу по сделкам и работает с информацией, предоставленной предшествующими отделами. Наибольшей сложностью в процессе внедрения стала разработка воронок сделок, так как свои пожелания и коррективы должны были внести не менее 5 отделов. Нами были разработаны ментальные карты, которые визуализировали бизнес-процессы компании. Так же по ТЗ нам была поставлена задача автоматизировать взаимодействия между отделами, а именно вовремя уведомлять диспетчеров о поступивших заявках, уведомлять клиентов о движении сделок по стадиям, ставить автоматические задачи техникам на устранение неполадок.
Для автоматизации процессов разработали систему роботов в Лидах, чтобы они уведомляли диспетчеров о заявках, в Сделках разработаны роботы автоматически отправляющие клиентам информацию о смене статуса сделок, разработаны роботы ставящие задачи различным отделам.
По итогу внедрения Битрикс24 в компании отпала необходимость дублировать одну и ту же информацию во множество мессенджеров, так как появилась удобная и прозрачная среда для взаимодействия всех отделов компании, появился контроль за выполненными и невыполненными заявками и задачами.
