ООО Ориентал Групп

Логистическая компания «Ориентал Групп»: как оцифровать деятельность компании?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО «Ориентал Групп»

Город: Благовещенск

Направление деятельности: Услуги по закупке и доставке товаров из Китая

Тариф Битрикс24: Команда

Количество сотрудников: 5-10

Логистическая компания «Ориентал Групп» осуществляет поставки любой сложности из Китая, а также оказывает услуги по поиску надежных поставщиков.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Приняли на работу менеджера по развитию, и он порекомендовал навести порядок в деятельности компании, автоматизироваться. Раньше работали в Excel и «компьютерных папках», поэтому, когда увольнялся сотрудник, найти потом информацию о клиенте и поставщиках было невероятно сложно.  

Первоначальный список необходимого функционала:

• Упорядочивание информации по всем сделкам и клиентам;

• Работа всей компании на едином портале;

• Автоматизированная постановка задач;

• Контроль качества и сроков выполнения задач;

• Оцифровка деятельности компании.

Поначалу, опасались, что не будет удобно работать в Битрикс24, так как раньше никогда не сталкивались с CRM. По финалу проекта, страх не оправдался, сейчас все сотрудники с большим удовольствием и удобством пользуются Битрикс24.

Решили сотрудничать с INVO Group благодаря рекомендации менеджера по развитию.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Менеджер по развитию

• Роль в проекте: предоставление информации, корректировка проекта, приёмка готовых работ.

• Что было важно: упорядочить работу всей компании; оцифровать контакты, документы, сделки и другие данные.

С каким сложностями столкнулись на этапе внедрения:

1. В компании сейчас нет специалиста, который постоянно занимался бы внутренним сопровождением CRM и общался с технической поддержкой INVO Group. Это замедляет совершенствование портала.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки выполнения. Сохраняется история взаимодействия с клиентами.

2. Работа с документами:

2.1. Настроен шаблон документа, поля которого заполняются автоматически из карточки сделки при нажатии кнопки.

3. Аналитика:

3.1. Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

4. Облачное хранение данных:

4.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо;

5. Чат и видеозвонки:

5.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

5.2.  Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Информация обо всех сделках и клиентах оцифрована и упорядочена;

2. Удобно ставить задачи в любое время суток и не терять их;

3. Появился контроль за работой сотрудников;

4. Можно работать удалённо с любого устройства и из любой точки планеты.

Не ожидали, что работать станет настолько легче. Сейчас пользуются только базовым функционалом Битрикс24, но процессы уже стали проще, быстрее и эффективнее. Главное, больше не теряется информация о работе с клиентами. Теперь даже через год можно «в пару кликов» найти поставщика, с которым работал клиент. Очень рады, что провели автоматизацию с Битрикс24.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 9

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Пунктуальность;

• Соблюдение сроков

• Работа отдела сопровождения;

• Польза от внедрения.

"Сейчас очень нравится работать с Максимом из отдела сопровождения. Он помогает со всеми вопросами, оказывает человеческие поддержку и понимание, делает это не в качестве рекламы и дополнительных услуг, а в рамках уже оплаченного пакета сопровождения. Инициативный и дружелюбный специалист. Готовы еще продлевать техническую поддержку".