ООО Медицинский центр "Резус-Фактор"

Медицинский центр Резус Фактор: как сделать работу менеджеров прозрачной?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ООО «Медицинский центр Резус Фактор»

Город: Рязань

Направление деятельности: Забор материалов для анализов. Своя лаборатория

Web: https://lab62.ru/

Тариф Битрикс24: Команда

Количество сотрудников: 5-10

Медицинская лаборатория «Резус-Фактор», одна из немногих компаний, которая находится и осуществляет свою деятельность на территории города Рязани и Рязанской области.

Миссия компании - создать доступные и качественные медицинские услуги в области лабораторной диагностики и профилактики здоровья. Мы совершенствуемся и стремимся стать лучше и удобней для наших клиентов. Постоянно расширяем спектр предоставляемых услуг.

Достоверность и объективность результатов достигается, высоким уровнем профессионализма работающих у нас специалистов, а также использованием качественных расходных материалов и оборудования.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководство понимало, что в процессах не хватает порядка и прозрачности. Необходимо было исключить потерю лидов и повысить скорость их обработки.

Для этих целей решили внедрять CRM Битрикс24. Этот портал лучше остальных подходил для систематизации процессов компании и централизации потоков обращений новых клиентов.

Первоначальный список необходимого функционала:

• Чаты и обмен данными на едином портале;

• Сохранение истории звонков и запись разговоров;

• Автоматизированный сбор лидов в одном месте;

• Возможность видеть актуальную загрузку каждого сотрудника;

• Автоматическая постановка задач и контроль сроков их выполнения. 

Не было страхов или сомнений, было только острое желание навести порядок в работе.

Для внедрения проекта выбрали компанию INVO Group. Понравились: высокая скорость ответов на вопросы, компетентность менеджера по продажам, да и в рейтинге партнёров Битрикс24 INVO Group занимают ТОПовые позиции.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Руководитель отдела продаж

• Роль в проекте: предоставление информации, корректировка процессов, приёмка готовых работ.

• Что было важно: внедрить прозрачную работу сотрудников.

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, автоматически ставить задачи и контролировать сроки их выполнения. Воронка сохраняет историю взаимодействия с клиентами по каждой сделке.

2. Интеграции:

2.1. Настроена интеграция с сервисом SMS.RU, который позволяет автоматизировать рассылку СМС по заготовленным шаблонам. Сообщение отправляется автоматически за несколько часов до приёма.

2.2. Настроена интеграция с телефонией, которая позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи.

3. Контакт-центр:

3.1. Настроен виджет на сайт, который позволяет принимать обращения клиентов с сайта и оперативно отвечать на них в Битрикс24, сохраняя историю общения.

4. Аналитика:

4.1. Настроены базовые отчеты Битрикс24, которые позволяют просматривать объем сделок по компаниям и менеджерам, конверсию, просроченные сделки и причины провала.

5. Облачное хранение данных:

5.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

6. Чат и видеозвонки:

6.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

6.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Результат от внедрения:

1. Все коммуникации с клиентами в одном портале;

2. Руководитель видит актуальную загрузку менеджеров и может управлять ей;

3. Заявки клиентов обрабатываются за 1 день, вместо 1 месяца;

4. Исключены потери лидов;

5. Автоматизирована рассылка СМС-уведомлений;

6. Автоматизирован сбор обратной связи от клиентов;

7. Все сотрудники работают на едином портале и теперь не могут сказать, что не видели какую-то информацию.

Изменения оказались отличными, и польза от внедрения Битрикс24 оправдала ожидания. Работа сотрудников стала прозрачной. Часть клиентского трафика переместилась в онлайн – появились открытые линии, в которых клиенты могу задать все интересующие вопросы.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Работа менеджера по продажам;

• Все обещания выполнены;

• Технология внедрения.

С учетом исправления недочетов, будут рекомендовать INVO Group другим компаниям.