АГЕНТСТВО МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ «В&D GROUP»

АГЕНТСТВО МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ «В&D GROUP»
Сфера деятельности: ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ
Число сотрудников: 6
Город: Краснодар 
Основным направлением деятельности является организация и проведение мероприятий: Event, BTL и сувенирная продукция.  

Event - создание, организация и проведение идейных, концептуальных, ярких и только эксклюзивных мероприятий и праздников.

BTL - комплекс маркетинговых коммуникаций с потребителями для увеличения объема продаж. Мероприятия включают проведение рекламных акций, раздачу материалов и прямое общение с потенциальными клиентами.

Сувенирная продукция - Изготовление сувенирной продукции с логотипом.

Основные задачи которые поставил перед нам клиент это:

-провести аудит бизнес-процессов заказчика,
-настроить обработку по работе с входящими заявками через Битрикс24,
-перенести ведение и обработку клиентской базы в Битрикс24,
-устранить с помощью внедрения потерю действующих клиентов и лидов,
-сделать прозрачной и контролируемой цепочки по обслуживанию клиентов по всем направлениям деятельности.


До внедрения Битрикс24 у клиента происходили проблемы с контролем заведения клиентов, передвижения его по этапам взаимодействия и его дальнейшее сопровождение. Сложности были также с разработкой документов (договора, спецификации, счета), в связи с тем, что они заполнялись вручную и был высок риск ошибок плюс уходило не мало времени на рутину.

Выбор заказчика пал на Битрикс24, систему в которой уже включены все необходимые инструменты (CRM, задачи и проекты, Телефония, генерация документов), причем с конкурентной ценой за лицензии, постоянной модернизацией продукта и положительными отзывами.

Заказчик выбрали именно нашу компанию благодаря тому, что в нашей команде делается основной упор на проработку бизнес-процессов (выявление, аудит, моделирование, оптимизация бизнес-процессов) и на серьезное обучение в паре с бесплатным сопровождением. 

При реализации проекта в первую очередь были решены проблемы с потерей заявок и клиентов. Мы соединили все входящие каналы в одно окно - CRM Битрикс24. Настроили направления деятельности и туннели, по которым автоматически переходят "Сделки" в зависимости от воронки продаж и движения Клиента по ней. Заказчику понравилось.

Руководитель заказчика активно принимала участие в процессе внедрения, в связи с этим проблем с вовлечением сотрудников не возникало, а даже наоборот, сотрудники поняли, что Битрикс24 им помогает в работе: менеджерам ничего не забывать и больше продавать, а менеджерам проектов вести клиентов и вовремя сдавать Сделки.

После двух онлайн-курсов обучения сотрудников, где нами была проработана и применена система адаптации и обучения - сотрудники были готовы и начали осваивать систему. В течении месяца бесплатного сопровождения проекта с нашей стороны и постоянных запросов от сотрудников заказчика - организация заказчика полностью перешла в Битрикс24 руками и головой и осталась довольна - система для них понятна и помогает развиваться.

Достигнутые результаты.
- вся клиентская база в одном месте, сегментирована и всегда на связи

- документы: договора, счета, спецификации, акты генерируются и отправляются клиентам в 2 клика

- минимизация потери действующих клиентов, потери концентрации и просто забывчивость - Битрикс24 всегда вовремя напомнит.

Основные преимущества внедрения:

- благодаря внедрению воронок продаж, каждый клиент обрабатывается в своем направлении и по своей квалификации 

- тем самым под рукой всегда точная аналитика

- стоит отметить и про историю взаимодействия с каждым клиентом - в карточке сделке хранится всё, все можно "поднять", просмотреть, отправить 

- каждый сотрудник знает что делать и когда, все перед глазами и все понятно. Все довольны