Битрикс24 для интернет-магазина «Optica72»

Информация о клиенте

«Optica72» - сеть оптик в Тюмени с обширной клиентской базой и собственным интернет-магазином. В ассортименте интернет-салона представлены ведущие мировые производители контактных линз и оптики, а также средств по уходу и большой выбор  аксессуаров.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

• Обновление сайта и упрощение работы сотрудников

• Автоматизация работы менеджеров и курьеров (формирование заказов и задач)

• Создание единой клиентской базы 

Процесс внедрения. Особенности проекта

Работа проводилась на лицензии Интернет-магазин + СRM и состояла из следующих этапов:

• Настройка воронки продаж для интернет-магазина

• Подключение телефонии и смс-уведомлений

• Синхронизация с системой 1С

• Перенос контактов клиентов из 1С и предыдущей версии сайта магазина

• Подготовка учебного видеоматериала, обучение и тестирование персонала

Работа с решением. Достигнутые результаты

• Автоматическое создание задач для курьеров и менеджеров по условиям заказа

• Автоматическая рассылка клиентам формы обратной связи, формирование отчета для руководителя по итогам ее заполнения

• Открытие карточки клиента при входящем звонке

• Полное исключение потерь заказов, срывов сроков доставки

Преимущества от введения 

• Улучшение качества сервисного обслуживания

• Увеличение числа продаж за счет привлечения новых клиентов и налаженного взаимодействия с уже имеющимися

Отзыв заказчика о проделанной работе

“С использованием Битрикс24 время на обработку клиентских заказов сократилось вдвое. Благодаря этому мы смогли сосредоточиться на качестве обслуживания и привлечении новых покупателей. Внедрение новой системы не сразу прошло гладко, но обучающие материалы и возможность поддерживать обратную связь с ABP - Integration помогли нам во всем разобраться”.