Корпоративный портал "Moon"

О заказчике

Компания MOON - это крупный мебельный производитель и дистрибьютор с собственной сетью магазинов по всей России. компания была основана более 25 лет назад и за это время стала одним из главных игроков на рынке мебели в России.

Главной особенностью компании является штат сотрудников, где наибольшую часть представляют женщины в возрасте 45-60 лет.

Продукция компании 4 раза получая самую престижную награду в сфере дизайна мебели - Национальная премия «РОССИЙСКАЯ КАБРИОЛЬ».


Задача

В компании возникла проблема - повысилась текучка на позиции продавцов, зачастую цифры достигали 70%. После анализа внутри компании, было установлено, что наибольшая часть кадров уходит на этапе обучения и адаптации. Руководство компании обратилось в «Первый Бит», чтобы настроить процесс обучения и предотвратить утечку кадров на этой стадии.

Были определены главные задачи проекта:

1. Ускорить процесс обучения и адаптации у сотрудников, с наименьшими издержками.
2. Разработать систему четких критериев и оценке работы сотрудников. 
3. Наладить дисциплину, а также найти решение для исправления недостатка знаний у новых сотрудников.
4. Наладить мотивацию, чтобы новые сотрудники четко видели свои перспективы и видели важность улучшения своего уровня.
5. Сделать прозрачной статистику роста продавцов на всех этапах адаптации.
6. Организовать в режиме реального времени сбор обратной связи от начинающего сотрудника на этапе тестирования и изучения теории.

Реализация

В качестве основного был выбран модуль обучения в 1С Битрикс24 Корпоративный портал, который помогал закрыть многие задачи:

1. Помогает загружать материалы для обучения в формате текста, аудио и видео.
2.  Имеет возможность тестировать продавцов с доп. ограничениями (время, количество попыток, сортировка и т.д.)
3.  Есть наличие организации группового обучения, а также наличие индивидуальной программы.
4.  Есть возможность сохранения тестов, а также их дальнейшая фильтрация.

Дополнительный функционал

Кроме того, принято решение использовать главные возможности корпоративного портала из основного функционала:

• личный кабинет сотрудника;
• чаты между продавцами;
• постановка задач начальством и их выполнение.

Процесс реализации

Самой сложной задачей была разработка системы для перехода и отслеживания уровней сотрудника , а также обеспечение автоматизации процесса обучения на ближайшие несколько лет для каждого сотрудника. До начала проекта продавцы просто устраивались на работу, их вводили в курс дела и сразу нагружали работой.

Планирование и средства

С руководителем отдела обучения был разработан план будущего проекта:

1.  Должно быть 3 направления: массовые продажи, эксклюзивные и новые
2.  Должно быть 3 уровня у сотрудников для каждого направления: Новичок, Гуру и Босс.
3.  Каждый уровень имеет свои временные рамки до достижения следующего уровня.
4. Для каждого уровня есть свой список курсов и тестов, которые сотрудник должен изучить и пройти, чтобы достигнуть следующего.

Для создания портала было решено использовать:

•  модуль обучения для создания учебных групп, а также размещения курсов, тестов;
•  модуль бизнес-процессов, который позволяет организовать переходы по уровням;
•  СRM-формы для сбора обратной связи.

Результаты

За первый месяц, уже были зафиксированы некоторые результаты:

1. Был придуман и описан вместе с руководством компании процесс обучения сотрудников с первого дня и на срок до 4 лет.
2. Было сформировано ТЗ, для работы алгоритмов бизнес-процессов для всех уровней, а также для всех направлений деятельности, что вышло общим количеством 45 различных бизнес-процессов, связанных между собой..
3. Был описан полный отчет для руководителей по аналитике сотрудников, в зависимости от региона и торговых точек.

После проведенных работ, на исходе второго месяца уже был получен рабочий автоматизированный процесс для обучения сотрудников в Битрикс24. 
Компания получила готовый инструмент, позволяющий добавить новых сотрудников, а также отслеживать процесс их адаптации, посредством отчетов и статистики.

Планы на будущее

Работы над проектом продолжаются и развиваются. Составлен план на решение многих задач в ближайшее время:

1. Доработка и совершенствование интерфейса тестов и курсов на портале.
2. Доработка статистики, а также реализация графического отображения отчета посредством диаграмм.
3. Внедрение и настройка Базы знаний, в которой можно будет разместить все регламенты, а также материалы компании, с наличием фильтрации по правам доступа.
4. Адаптация дизайна портала в соответствие с корпоративным стилем компании MOON.