Генеральный директор в небольшой компании настраивает рабочие процессы, контролирует бюджеты и следит за выполнением плана. Чтобы он мог сфокусироваться на развитии бизнеса, когда тот вырастет, и делегировать часть обязанностей, нужна роль операционного директора.
В статье разбираем, чем эта роль отличается от генерального и финансового директоров и как понять, что пора нанимать такого специалиста.
Кто такой операционный директор в компании
Операционный директор — это топ-менеджер, который выстраивает внутренние процессы и реализовывает стратегию генерального директора в повседневной работе.
Он управляет командами и следит за KPI, распределяет бюджет и другие ресурсы. Операционный директор превращает компанию в слаженный рабочий механизм, в котором каждый отдел двигается к общей цели. В международной практике эту роль называют COO — Chief Operating Officer.
Пока операционный директор настраивает бизнес изнутри, генеральный директор занимается стратегическими задачами — создает план развития на ближайшие годы, привлекает инвесторов и общается с партнерами.
Что входит в обязанности операционного директора
Рассмотрим, что делает такой специалист в компании.
Разрабатывает операционную стратегию
Генеральный директор задает траекторию, по которой компания будет развиваться в ближайшие годы, а операционный директор продумывает, что для этого нужно сделать. Он определяет приоритеты задач, решает, какие процессы нужно перестроить и как перераспределить ресурсы, чтобы добиться поставленных целей. Например, если компания хочет увеличить выручку в два раза за год, операционный директор отвечает за то, чтобы производство, логистика и сервис были к этому готовы.
Улучшает процессы
Что делает операционный директор, чтобы настроить работу отделов:
- Подробно описывает, как устроен каждый процесс, и анализирует, что в нем можно улучшить.
- Разрабатывает и внедряет стандарты и регламенты.
- Автоматизирует процессы с помощью специальных инструментов: например, CRM, ERP или MES-системы.
- Ищет, за счет чего можно сократить расходы и повысить эффективность.
Контролирует KPI
Чтобы осуществить планы компании, нужно назначить показатели эффективности для каждого отдела. Операционный директор разрабатывает их, регулярно сверяет фактические цифры с плановыми и разбирается в причинах отклонений.
Набор показателей зависит от целей. Операционный директор может контролировать:
- выполнение производственного плана;
- сроки обработки клиентских заявок;
- операционную маржу;
- долю брака и возвратов;
- загрузку персонала и оборудования;
- уровень сервиса — например, сколько заявок закрывается в срок.
Следит за бюджетом
Операционный директор контролирует расходы компании на зарплаты, аренду, закупки и логистику. Он ищет точки, в которых бизнес теряет деньги, и сокращает издержки там, где это возможно. Например, если расходы на доставку выросли, операционный директор разбирается в причинах и меняет логику тарифов или загрузки транспорта.
Координирует работу отделов
В ежедневной работе продажи, производство, логистика и другие отделы пересекаются и взаимодействуют друг с другом. Операционный директор следит за тем, чтобы они соблюдали регламенты. Например, менеджеры по продажам не обещают клиентам прислать товар за неделю, если производству и логистам для этого нужно больше времени.
Снижает риски для бизнеса
Операционный директор заранее прорабатывает сценарии на случай непредвиденных ситуаций, чтобы сбои не останавливали работу компании. Как это выглядит на практике:
- Поставщик сорвал сроки. У операционного директора был резерв из альтернативных поставщиков, и компания переключилась на одного из них. Благодаря этому бизнес сохранил лояльность клиентов.
- Руководитель направления резко уволился. Место занял его помощник, которого операционный директор заранее к нему приставил. Помощник уже знал, как все работает, за три месяца адаптировался на новом месте и стал предлагать идеи о том, что можно улучшить. На рынке труда подобного специалиста пришлось бы искать дольше, кроме того, у него бы не было части представлений о том, как работает компания.
- На складе вышла из строя система учета товара. Сотрудники перешли на резервную таблицу с актуальными остатками. В течение двух дней, пока IT-отдел восстанавливал систему, отгрузки продолжались в штатном режиме без потери данных.
Участвует в найме команды топов
В обязанности операционного директора входит работа с руководителями отделов: он распределяет ресурсы, помогает нанимать их и формирует зоны ответственности для каждой роли.
Найти сильного операционного директора — непростая задача. Битрикс24 помогает оптимизировать наем от первого контакта с кандидатом до выхода сотрудника на работу.
Чем операционный директор отличается от других директоров
В чем разница между операционным и генеральным директором
- Генеральный директор формирует стратегию компании. Он работает с инвесторами, партнерами и рынком, выступает от лица бизнеса на конференциях и в медиа и отвечает за цели, к которым движется компания в долгосрочной перспективе.
- Операционный директор реализовывает стратегию на практике — в виде задач, планов и показателей для отделов. Он работает с руководителями отделов и командами в целом и отвечает за то, насколько быстро и эффективно компания выполняет задачи по достижению целей.
В чем разница между операционным и финансовым директором
- Финансовый директор отвечает за деньги компании на стратегическом уровне. Он привлекает инвестиции, готовит отчетность для собственников и налоговой, планирует прибыль и управляет налоговой нагрузкой.
- Операционный директор работает с процессами и людьми, а с финансами пересекается только в части операционного бюджета.
Например, финансовый директор определяет, сколько денег компания может потратить в этом году на зарплаты, закупки, аренду и логистику. Операционный директор распределяет суммы между отделами и следит, чтобы фактические расходы не выходили за рамки плана. Если отдел логистики тратит больше запланированного, операционный директор разбирается, что изменилось, корректирует процесс или согласовывает новый бюджет с финансовым директором.
В чем разница между операционным и исполнительным директором
- Исполнительный директор обычно отвечает за внешнюю сторону бизнеса. Он ведет переговоры с крупными клиентами, участвует в сделках с партнерами, взаимодействует с госорганами и публично представляет компанию в СМИ и на отраслевых мероприятиях. Его задачи ближе к работе генерального директора — стратегия, сделки, отношения с рынком.
- Операционный директор отвечает за внутреннюю работу: производство, логистику, продажи, сервис и работу команды. Он переводит решения руководства в конкретные задачи отделов.
Если в компании есть обе должности, то, за что отвечает операционный директор, прописывают в его должностной инструкции.
Какие навыки и компетенции нужны операционному директору
Сильный операционный директор — это управленец широкого профиля. Вот что ему нужно уметь.
Обладать финансовой грамотностью
Операционный директор распределяет бюджеты между отделами, сокращает расходы и решает, в какое направление вложить деньги. Чтобы решения были обоснованными, ему нужно разбираться в финансах: читать отчетность, понимать структуру себестоимости и считать юнит-экономику.
Знать, как работает компания изнутри
Специалисту нужно в деталях представлять, как отделы передают друг другу задачи, откуда приходят заказы, как работают закупки, производство, логистика и сервис. Без знаний об этом он не сможет улучшить процессы или грамотно распределить ресурсы.
Владеть управленческими методологиями
Операционному директору нужно применять разные управленческие методологии для разных задач. Вот основные:
- Lean — подход к сокращению потерь. Убирает лишние шаги, простои и переделки в производственных и сервисных процессах.
- Agile — подход для задач с высокой неопределенностью, когда требования к продукту уточняются по мере работы над ним.
- OKR — способ связать цели компании с целями команд. Каждая команда ставит задачи, которые приближают общие результаты бизнеса, и регулярно сверяет движение к ним.
Уметь работать в цифровых инструментах
Операционный директор выбирает инструменты под задачи бизнеса:
- CRM — в ней он может следить за воронкой продаж.
- Система управления проектами — для того чтобы собирать задачи, сроки и ответственных.
- ERP — учитывать ресурсы, закупки и запасы.
- BI-система — показывать аналитику по выручке, марже и показателям отделов.
Иметь системное мышление
Когда компания хочет что-то изменить — например, запустить новую услугу, перестроить отдел или сменить поставщика, операционный директор просчитывает, как решение отразится на смежных подразделениях и финансовых показателях бизнеса. Так он отсекает варианты, которые создадут больше проблем, чем пользы.
Владеть навыками переговоров
В задачи операционного директора входит налаживание связи между отделами. В каждом вопросе участвуют как минимум две стороны: например, продажи хотят закрывать сделки быстрее, а производство упирается в реальные сроки. Директор учитывает интересы обеих сторон и находит решение, которое всех устраивает.
Функции операционного директора требуют сочетания аналитических навыков и эмпатии. Чтобы занять такую позицию, понадобится несколько лет управленческого опыта. Зона ответственности расширяется постепенно: сначала специалист руководит отделом, затем — направлением и затем становится операционным директором. Компании нанимают на эту должность кандидатов, которые уже управляли крупными командами и бюджетами.
Частые вопросы
В малом бизнесе роль операционного директора берет на себя собственник или операционный менеджер. Выделять отдельную позицию стоит тогда, когда задач накопилось на полноценную ставку топ-менеджера, а их невыполнение начинает тормозить рост. Чаще всего это происходит, когда в штате больше 30-50 сотрудников и компания поделена на несколько отделов.
По данным hh.ru, зарплата операционного директора в 2025 году в России составляет от 100 до 350 тысяч рублей в месяц. Средний уровень в Москве — 225-250 тысяч рублей. В крупных городах с учетом бонусов вознаграждение достигает 650 тысяч рублей. Самые высокие доходы — в IT, логистике, e-commerce и производстве.
Да, это один из самых распространенных карьерных переходов. Операционный директор видит внутреннюю жизнь компании — процессы, узкие места и работу команды. Это делает его естественным кандидатом на позицию CEO. Тим Кук в Apple — один из самых известных примеров. По данным исследований, 42% новых генеральных директоров в крупных компаниях приходят именно с позиции операционного директора.
Операционный менеджер — специалист среднего звена, который управляет конкретным процессом или подразделением. Операционный директор — топ-менеджер, который управляет всей работой компании и подчиняется напрямую генеральному директору. У них разный масштаб задач, полномочий и ответственности.
Что в итоге
- Операционный директор — топ-менеджер, который управляет всем, от чего зависит работа компании каждый день: процессами, командами и бюджетом. Общий курс задает генеральный директор, а операционный — организовывает работу так, чтобы компания следовала этому курсу.
- В зону ответственности операционного директора входят управление операциями, бюджетом и персоналом, оптимизация бизнес-процессов, стратегическое планирование и контроль KPI подразделений.
- Потребность в операционном директоре появляется, когда компания вырастает до 30-50 сотрудников, открывает новые направления или регулярно сталкивается с одними и теми же сбоями — производство срывает сроки, логистика подводит, клиентские заявки теряются. В такой момент генеральный директор перестает успевать одновременно заниматься стратегией и внутренней работой, и бизнес нанимает операционного директора.
