MyConnecto

WhatsApp, Telegram, Telegram-бот, МАКС-бот и сообщество ВКонтакте — в Открытых линиях Битрикс24.

Клиенты пишут туда, где им удобно: в WhatsApp, в Telegram, в бота, в МАКС, в сообщество ВКонтакте, в чат на сайте. Без интеграции эти диалоги живут вне CRM — их переносят руками, теряют, не видят в аналитике и не могут передать другому менеджеру. MyConnecto превращает каждый такой диалог в обращение Открытой линии и лид в CRM.

Какие задачи решает

— Сводит переписку из всех мессенджеров в один интерфейс — Открытые линии Битрикс24; отвечает сотрудник из CRM, ответ уходит клиенту в его мессенджер.
— Автоматически создаёт лид или сделку по правилам Открытой линии — с указанием источника (WhatsApp, Telegram, Telegram-бот, МАКС-бот, ВКонтакте, виджет).
— Сохраняет всю историю диалога в карточке клиента: переписка не теряется при передаче обращения и смене ответственного.
— Даёт корректную аналитику по каналам: видно, из какого мессенджера пришёл клиент; для виджета на сайте передаются UTM-метки рекламной кампании.
— Не теряет входящие при недоступности портала: сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно после восстановления связи.

Какие каналы поддерживаются

WhatsApp — подключение личного номера по QR-коду: номер привязывается к сервису как связанное устройство, так же, как это делает веб-версия WhatsApp. Отдельный аккаунт WhatsApp Business API и договор с провайдером не нужны. Массовые рассылки с подключённого номера запрещены правилами WhatsApp и приводят к блокировке номера — канал предназначен для ответов тем, кто написал сам. Блокируется номер клиента, а не сервис; снять её может только владелец номера из приложения WhatsApp. Рекомендации, как снизить риск, опубликованы в Базе знаний сервиса.
Telegram, личный аккаунт — подключение по QR-коду, как вход в Telegram на компьютере. Работают личные и рабочие номера, переписка идёт от вашего аккаунта.
Telegram-бот — подключение токеном от @BotFather.
МАКС-бот — подключение токеном чат-бота МАКС.
Сообщество ВКонтакте — подключение ключом доступа сообщества. В CRM приходят и личные сообщения сообщества, и комментарии под его записями: комментарий приходит со ссылкой на запись и попадает в один диалог с личной перепиской того же человека. Ответ сотрудника уходит клиенту в личные сообщения ВКонтакте.

Каждому типу канала соответствует своя плитка в Контакт-центре Битрикс24 («MyConnecto: Telegram», «MyConnecto: Telegram-бот», «MyConnecto: МАКС-бот», «MyConnecto: ВКонтакте», «MyConnecto: WhatsApp»); каналы привязываются к любым Открытым линиям — можно развести их по разным линиям, а каналы разных типов направить в одну общую. Двум каналам одного типа (например, двум Telegram-аккаунтам) назначайте разные линии.

Виджет мессенджеров на сайт

Отдельно от каналов: виджет — не мессенджер, а кнопка на вашем сайте, одна строка кода. Посетитель нажимает её и продолжает разговор в подключённом канале, поэтому диалог приходит в ту же Открытую линию, что и остальные обращения этого канала, вместе с UTM-метками рекламной кампании.

Что нужно для работы, важные особенности

Тариф Битрикс24. Нужен тариф, в котором доступны Открытые линии и CRM. На тарифе без Открытых линий решение работать не будет. Приложение рассчитано на облачный и коробочный Битрикс24.

Права. Устанавливать приложение и подключать портал должен администратор портала — обычному сотруднику не хватит прав. Дальнейшая работа операторов прав администратора не требует. Приложение работает с CRM портала: оно дополняет карточку лида и контакта данными собеседника из мессенджера (см. «Поля в карточке клиента»). Отдельных действий это не требует — доступ к CRM запрашивается при установке приложения вместе с остальными разрешениями.

Внешний сервис. Приложение — клиентская часть облачного сервиса MyConnecto (myconnecto.ru). Требуется аккаунт MyConnecto: регистрация происходит прямо в окне приложения на портале, отдельно вводить домен и ключи не нужно.

Тарификация сервиса. Само приложение в Битрикс24 Маркетплейс бесплатно; обслуживание каналов оплачивается на стороне MyConnecto. Есть бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, оплата картой онлайн. Виджет на сайт бесплатен на тарифах от 6 месяцев. Без активного тарифа сообщения канала не обрабатываются.

Аккаунты со стороны мессенджеров. Для Telegram-канала и WhatsApp нужен доступ к телефону с соответствующим мессенджером для сканирования QR-кода, для ботов — токен бота, для сообщества ВКонтакте — ключ доступа сообщества с правами «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом» (создаётся в управлении сообществом, раздел «Работа с API»; ВКонтакте требует включённой двухфакторной аутентификации у администратора). Дополнительное ПО устанавливать не нужно.

Один аккаунт — один портал. Аккаунт MyConnecto привязывается к одному порталу Битрикс24, а портал — к одному аккаунту. Для нескольких порталов заводится отдельный аккаунт на каждый.

Поля в карточке клиента. При подключении портала приложение создаёт в карточках лида и контакта поля под идентификаторы собеседников — Telegram (идентификатор и имя пользователя), WhatsApp, MAX, ВКонтакте; в подписи каждого стоит «(MyConnecto)». Они заполняются сами по первому сообщению клиента и переносятся в контакт, когда лид конвертируют. Уже заполненные поля приложение не изменяет. Телефон, ссылка на профиль и фотография собеседника попадают в обычные поля карточки, а не в отдельные. Поля и их значения остаются на портале после отключения канала и после удаления приложения — это данные клиентов владельца портала; при необходимости администратор удаляет их вручную в настройках CRM.

Ограничения. История переписки, накопленная до подключения, в CRM не переносится — в портал попадают сообщения, пришедшие после подключения. При смене портала привязки каналов к линиям создаются заново. Удаление приложения на портале останавливает доставку сообщений: переписка не теряется, но в CRM не идёт, пока приложение не установят снова; после переустановки подключение восстанавливается само.

Квалификация пользователя. Установка и настройка не требуют программиста и знания REST API. Код нужен только для виджета — одну строку нужно вставить на сайт.

Пошаговые инструкции по каждому каналу — в Базе знаний: https://myconnecto.ru/knowledge