MyConnecto

MyConnecto — интеграция мессенджеров с Открытыми линиями Битрикс24.

Клиенты пишут туда, где им удобно: в Telegram, в бота, в MAX, в чат на сайте. Без интеграции эти диалоги живут вне CRM — их переносят руками, теряют, не видят в аналитике и не могут передать другому менеджеру. MyConnecto превращает каждый такой диалог в обращение Открытой линии в CRM.

Какие задачи решает

— Сводит переписку из всех мессенджеров в один интерфейс — Открытые линии Битрикс24; отвечает сотрудник из CRM, ответ уходит клиенту в его мессенджер.
— Автоматически создаёт лид или сделку по правилам Открытой линии — с указанием источника (Telegram, Telegram-бот, MAX-бот, и другие).
— Сохраняет всю историю диалога в карточке клиента: переписка не теряется при передаче обращения и смене ответственного.
— Даёт корректную аналитику по каналам: видно, из какого мессенджера пришёл клиент; для виджета на сайте передаются UTM-метки рекламной кампании (при использовании специального виджета).
— Не теряет входящие при недоступности портала: сообщения ставятся в очередь и доставляются повторно после восстановления связи.

Какие каналы поддерживаются

Telegram, личный аккаунт — подключение по QR-коду, как вход в Telegram Desktop. Работают личные и рабочие номера, переписка идёт от вашего аккаунта.
Telegram-бот — подключение токеном от @BotFather.
MAX-бот — подключение токеном чат-бота MAX (режим беты).
Виджет мессенджеров на сайт — кнопка на вашем сайте, одна строка кода; диалоги приходят в те же Открытые линии вместе с UTM-метками.
WhatsApp — в разработке, появится в ближайших обновлениях.

Каждому типу канала соответствует своя плитка в Контакт-центре Битрикс24 («MyConnecto: Telegram», «MyConnecto: Telegram Bot», «MyConnecto: MAX Bot»); каналы привязываются к любым Открытым линиям — можно развести их по разным линиям или направить в одну общую.

Что нужно для работы, важные особенности

Тариф Битрикс24. Нужен тариф, в котором доступны Открытые линии и CRM. На тарифе без Открытых линий решение работать не будет. Приложение рассчитано на облачный и коробочный Битрикс24.

Права. Устанавливать приложение и подключать портал должен администратор портала — обычному сотруднику не хватит прав. Дальнейшая работа операторов прав администратора не требует.

Внешний сервис. Приложение — клиентская часть облачного сервиса MyConnecto (myconnecto.ru). Требуется аккаунт MyConnecto: регистрация происходит прямо в окне приложения на портале, отдельно вводить домен и ключи не нужно.

Тарификация сервиса. Само приложение в маркетплейсе бесплатно; обслуживание каналов оплачивается на стороне MyConnecto. Есть бесплатный тариф — 5 диалогов в месяц на одном канале. Платные тарифы покупаются на конкретный канал сроком от 1 до 12 месяцев, оплата картой онлайн. Виджет на сайт бесплатен на тарифах от 6 месяцев. Без активного тарифа сообщения канала не обрабатываются.

Аккаунты со стороны мессенджеров. Для Telegram-канала нужен доступ к телефону с Telegram для сканирования QR-кода, для ботов — токен бота. Дополнительное ПО устанавливать не нужно.

Один аккаунт — один портал. Аккаунт MyConnecto привязывается к одному порталу Битрикс24, а портал — к одному аккаунту. Для нескольких порталов заводится отдельный аккаунт на каждый.

Ограничения. История переписки, накопленная до подключения, в CRM не переносится — в портал попадают сообщения, пришедшие после подключения. При смене портала привязки каналов к линиям создаются заново. Удаление приложения на портале останавливает доставку сообщений: переписка не теряется, но в CRM не идёт, пока приложение не установят снова; после переустановки подключение восстанавливается само.

Квалификация пользователя. Установка и настройка не требуют программиста и знания REST API. Код нужен только для виджета — одну строку нужно вставить на сайт.

Пошаговые инструкции по каждому каналу — в Базе знаний: https://myconnecto.ru/knowledge