Взять заявку в работу Эволюция

Новая заявка приходит в общий чат, а первый допущенный менеджер нажимает «Беру в работу» и становится ответственным за лид или сделку. Руководитель видит, какие заявки ждут и сколько времени команда тратит на реакцию.

Приложение подходит отделам продаж, которые разбирают общий поток обращений. Администратор настраивает чат, разрешённых менеджеров, воронку, стадии ожидания, текущего ответственного и необязательную стадию после взятия. Отправка запускается по событиям создания и изменения CRM; альтернативно можно разместить робота «Отправить заявку в чат» на нужной стадии.


Первое допустимое нажатие фиксируется на сервере до записи CRM. Перед назначением приложение проверяет стадию и исходного ответственного. Текущий ответственный может быть одним из менеджеров; назначать бота ответственным не требуется. Если после отправки заявки ответственный изменился, распределение закрывается. После успеха сообщение получает имя менеджера и время взятия, кнопка убирается. Повторные события одной операции не создают повторного распределения.


Если заявку не взяли, приложение отправляет однократное напоминание в исходный чат и эскалацию в выбранный чат. Сроки задаются отдельно; эскалация не переназначает ответственного. Статистика показывает количество назначений, среднее время, медиану, время для 90% назначений и результаты по менеджерам.


При неизвестном результате сетевой операции раздел «Ошибки» помогает сверить CRM, подтвердить назначение, возобновить взятие или закрыть распределение. Повторная отправка требует проверки чата администратором. Действия восстановления сохраняются в истории.


Менеджеры работают кнопкой в чате. Настройки и диагностика доступны администратору в пункте меню «Взять заявку в работу». Данные и токены порталов хранятся раздельно на сервере разработчика. Нужен облачный Битрикс24 в зоне bitrix24.ru с REST API; минимальный заявленный тариф — «Профессиональный». Коробочная редакция в текущем выпуске не поддерживается. Для установки нужны права администратора и разрешения crm, imbot, bizproc, user_brief.


Приложение доступно в составе подписки Битрикс24 Маркетплейс. Дополнительных встроенных покупок и оплаты функций разработчику нет. Другие роботы CRM могут изменить ответственного и стадию: совместимость следует проверить на тестовой карточке. Включение правила не обрабатывает все старые карточки автоматически.