Мессенджеры в CRM

«Мессенджеры в CRM» подключает аккаунты Telegram, WhatsApp и MAX к Открытым линиям Битрикс24. Менеджеры получают сообщения и отвечают клиентам в привычном интерфейсе Битрикс24, а переписка сохраняется в CRM.

Каждый аккаунт мессенджера сопоставляется с отдельной Открытой линией. Это защищает маршрутизацию: сообщения, сотрудники, очереди и права доступа разных каналов не смешиваются.

Возможности:

- прием и отправка сообщений через Открытые линии;
- подключение нескольких аккаунтов Telegram, WhatsApp и MAX;
- передача текста, изображений, файлов и голосовых сообщений, когда формат поддерживается мессенджером;
- статусы доставки для поддерживаемых каналов;
- работа с очередями, рабочим временем и правами доступа средствами Открытых линий Битрикс24;
- безопасная настройка каналов в личном кабинете IT-TIMI Chats;
- групповые чаты не передаются в CRM по умолчанию.

После установки откройте Контакт-центр, выберите «Мессенджеры в CRM» и перейдите к настройке. Авторизуйтесь в сервисе по адресу https://chats.it-timi.ru/, подключите аккаунты мессенджеров и назначьте каждому каналу отдельную Открытую линию.

Для установки и настройки требуются права администратора портала Битрикс24. На портале должны быть доступны приложения Битрикс24 Маркетплейс, Контакт-центр и Открытые линии.

Для работы требуется учетная запись внешнего сервиса IT-TIMI Chats. Пробный период составляет 3 дня. После него стоимость составляет 590 рублей в месяц за каждый подключенный аккаунт мессенджера. Оплата производится во внешнем сервисе IT-TIMI Chats и не проводится через Битрикс24. Количество операторов со стороны IT-TIMI Chats не ограничивается; доступность и ограничения Открытых линий определяются тарифом Битрикс24.

Работа отдельных функций зависит от возможностей и правил Telegram, WhatsApp, MAX и Битрикс24. Передача файлов, голосовых сообщений и статусов доступна только для поддерживаемых конкретным мессенджером форматов. Групповые чаты по умолчанию в CRM не передаются.