Rutu Connect (Telegram, WhatsApp, MAX)

Клиенты пишут менеджерам в мессенджеры на личные номера: переписка остаётся в телефонах, руководитель её не видит, а при увольнении сотрудника она уходит вместе с ним. Приложение переносит эту переписку в Битрикс24.

Для кого: отделы продаж и сервиса, которые общаются с клиентами в Telegram, WhatsApp и MAX с номеров сотрудников.

Как работает
Администратор подключает номер по QR-коду - так же, как Telegram Desktop или WhatsApp Web. Номер привязывается к открытой линии. Сообщения клиентов приходят в чаты линии, лиды и сделки создаются по правилам линии. Ответ оператора из линии уходит клиенту в тот же мессенджер с того же номера. Сообщения, которые сотрудник написал клиенту с телефона, тоже попадают в чат линии.

Возможности

• Telegram, WhatsApp и MAX, несколько номеров на портале.
  
• Текст, фото, видео, файлы, ответ на конкретное сообщение (цитата).
  
• Голосовые сообщения Telegram и WhatsApp: плеер и расшифровка в текст.
  
• Раздел "Чаты" в приложении: переписка всех номеров, поиск, папки, фильтр по номерам, быстрые ответы через "/".
  
• Вкладка "Rutu Connect" в карточках лида, сделки, контакта и компании: переписка с клиентом и ответ прямо из карточки.
  
• "Сообщение" из карточки CRM: написать клиенту первым по номеру телефона.
  
• Ответы, отправленные из приложения, дублируются в чат открытой линии с пометкой "Rutu Connect" и именем сотрудника - вся переписка остаётся в одном месте.
  
• Доступ по номерам: администратор назначает, кто из сотрудников видит переписку каждого номера; руководители видят все номера.
  
• При подключении номера подтягивается история переписки за последние 30 дней (в открытую линию не отправляется).
  
• Уведомление администратору, если номер отключился.
  

Где встраивается
Страница приложения в левом меню; вкладка "Rutu Connect" в карточках лида, сделки, контакта и компании; коннекторы "Rutu Telegram", "Rutu WhatsApp", "Rutu MAX" в контакт-центре; отправка сообщений из карточки CRM через сервис сообщений.

Внешний сервис и оплата
Приложение работает с внешним сервисом Rutu Connect (сайт: https://rutu-soft.ru). Сервис оплачивается отдельно от Битрикс24:

• пробный период - 7 дней, до 3 номеров, бесплатно, один раз для портала;
  
• далее 1 500 ₽ за один подключённый номер в месяц; счёт на юрлицо или ИП формируется в личном кабинете сервиса;
  
• при неоплате - 3 дня отсрочки, затем работа номеров приостанавливается; переписка и подключения сохраняются, после оплаты повторно сканировать QR-код не нужно.
  

Тарифы: https://rutu-soft.ru/#price

Требования и ограничения

• Тариф Битрикс24 - от "Базового". Для каждого номера рекомендуется отдельная открытая линия; количество открытых линий зависит от тарифа Битрикс24.
  
• Установка, подключение номеров и настройка доступа - только администратор портала. Сотрудник видит переписку только тех номеров, к которым ему открыт доступ.
  
• Для подключения нужен телефон с установленным мессенджером, чтобы отсканировать QR-код.
  
• Коробочный Битрикс24: портал должен быть доступен из интернета по HTTPS; порталы за VPN или закрытым сетевым экраном не поддерживаются.
  
• Один номер мессенджера работает только с одним порталом.
  
• "Написать первым" клиенту, который ещё не писал на номер: не больше 20 сообщений в сутки и 5 в час с одного номера.
  
• Голосовые сообщения в MAX не поддерживаются. История WhatsApp подтягивается только в момент подключения номера.
  
• Массовые рассылки не поддерживаются.
  

Важно: неофициальные протоколы
WhatsApp и MAX подключаются через неофициальные протоколы, Telegram - через клиентский интерфейс Telegram. Мессенджер может ограничить или заблокировать номер, особенно при сообщениях незнакомым людям. Если мессенджер изменит протокол, подключение может временно перестать работать.

Данные и безопасность
Сервис работает на серверах в России. Резервные копии шифруются. Расшифровка голосовых выполняется Yandex SpeechKit в России. После удаления приложения данные портала удаляются в течение 30 дней. Подробнее - в политике обработки персональных данных.