Мелион: голосовой ИИ-робот для сделок

Для кого. Отделы продаж и сервисные компании, которым нужно быстро дозваниваться до клиентов по сделкам: перезвонить по новой заявке, уточнить задачу и бюджет, напомнить о встрече или об оплате, узнать решение по коммерческому предложению, вернуть клиента.

Как работает. Администратор добавляет робота «Звонок робота Мелион» на нужную стадию сделки. Когда сделка встаёт на эту стадию, голосовой ИИ-агент звонит основному контакту сделки и ведёт живой разговор по вашему скрипту: отвечает на вопросы, договаривается о встрече, переводит на менеджера по номеру, который вы укажете. Автоответчик распознаёт сам.

Скрипт звонка вы видите и правите прямо на странице приложения — пункт «Голосовой робот Мелион» в левом меню портала: первая фраза, ход разговора, правила. Готовые сценарии по нишам и задачам — или скрипт под вашу задачу, описанную своими словами. Ударение в названии компании вы отмечаете сами, и робот произносит его именно так. Перед запуском — проверочный звонок себе ровно этим скриптом. Часы звонков каждой кампании меняются там же.

Что вы получаете. В карточке сделки — звонок с записью разговора, краткий итог и дела ответственному. Исход звонка и краткое содержание робот возвращает в автоматизацию — следующие роботы двигают сделку дальше.

Запись на встречу — в календарь ответственного по сделке (включается по желанию). Робот предлагает клиенту свободное время по рабочим часам портала и календарю ответственного и ставит встречу ему в календарь с привязкой к сделке. Если календарь недоступен, робот договаривается о времени по рабочим часам, а встреча приходит ответственному делом в сделке.

Без ключей нейросетей и настройки моделей. Голос робота и обработка разговора — в России.

Стоимость. Приложение бесплатное; платный — внешний сервис Мелион, оплата из кошелька Мелиона и только за состоявшийся разговор: недозвоны, «занято» и автоответчик не оплачиваются. Телефония — ваш оператор, по его тарифам.
— 30 звонков бесплатно после установки. Проверочные звонки — тоже из них. Пробные звонки даются один раз на SIP-линию: если линию уже подключали на другом портале, звонки сразу оплачиваются по цене.
— Голос робота — на выбор (по умолчанию Вера). Премиум-голоса Яндекса: 14,50 ₽ за разговор, две минуты включены, дальше 7 ₽ за минуту посекундно; если фразы скрипта повторяются (70% и больше из кэша) — 12,50 ₽. Обычные голоса Яндекса: 8 ₽ за разговор, минута включена, дальше 4 ₽ за минуту посекундно.
— Составление скрипта под вашу задачу моделью — бесплатно, до 20 раз в час и 50 в сутки; сверх 50 в сутки — по себестоимости модели плюс 70%, обычно меньше 1 ₽ за скрипт. Готовые сценарии по нишам — бесплатно и без ограничений.

Ограничения и требования.
— Тариф Битрикс24 не ниже «Базового».
— Своя SIP-линия любого оператора: стандартная SIP-регистрация по логину и паролю, транспорт UDP. Линия подключается прямо на странице приложения.
— Устанавливает и настраивает администратор портала.
— Робот работает со сделками; лиды и смарт-процессы — нет.
— Только исходящие звонки; входящие робот не принимает.
— Звонит только на российские номера, по будням, в часы звонков кампании (по умолчанию — рабочее время из расписания портала); клиенту — не раньше 9:00 и не позже 21:00 по его местному времени.
— Не больше 3 звонков робота в день на один номер по всем кампаниям; следующий — на другой день.
— Коробочный Битрикс24 — если портал открыт из интернета по HTTPS (порт 443).
— Разговор на русском языке.