База знаний | ХайХаб

База знаний ХайХаба — приложение для компаний, которым важно сохранять опыт сотрудников, поддерживать рабочие материалы в актуальном состоянии и быстро находить ответы внутри Битрикс24.

Соберите инструкции, регламенты и опыт экспертов в одном месте. Сотрудники быстрее найдут ответы, а важные знания останутся в компании. Доступ можно настроить по ролям, подразделениям и отдельным сотрудникам.

Нет доступных к воспроизведению файлов
От вопроса — к проверенному ответу

База знаний помогает HR- и L&D-командам, руководителям подразделений, специалистам по управлению знаниями и сотрудникам:

• Сохранять экспертизу. Фиксируйте рабочие практики, инструкции и решения, чтобы знания оставались в компании.
  
• Ускорять адаптацию. Соберите стартовые материалы новичка и назначьте обязательные статьи для изучения.
  
• Находить информацию. Ищите по названиям, тексту статей и содержимому файлов сразу во всех доступных пространствах.
  
• Разделять доступ. Создавайте пространства для отделов, проектов и направлений. Пользователь увидит только разрешённые ему материалы.
  
• Контролировать ознакомление. Назначайте статьи сотрудникам, подразделениям и должностям, затем проверяйте отчёты о прочтении.
  

Используйте Базу знаний в ежедневной работе

• Регламенты и инструкции. Соберите правила, шаблоны, чек-листы и стандартные решения, чтобы сотрудники не искали их в чатах, папках и личных заметках.
  
• Адаптация сотрудников. Разместите в одном пространстве материалы для новичка, назначьте ключевые статьи и проверяйте, кто их прочитал.
  
• Поддержка и контакт-центр. Храните скрипты, типовые случаи и актуальные ответы, чтобы сотрудники быстрее обрабатывали обращения.
  
• Передача опыта. Зафиксируйте практические знания экспертов и используйте их для подготовки преемников и развития команды.
  

Работайте с материалами в удобном формате

Создавайте статьи с нуля или переносите в Базу знаний готовые документы. Приложение поддерживает импорт PDF, Word и Excel, а готовую статью можно экспортировать в Markdown.

Для создания материалов доступны два редактора:

1. Froala — для свободного форматирования, таблиц, файлов, видео и схем Draw.io;
   
2. Editor.js — для сборки статьи из переставляемых блоков, включая код, Mermaid-схемы и графики.
   

• структурируйте материалы по разделам и тегам;
  
• храните незавершённые статьи в черновиках;
  
• задавайте срок активности статьи — после указанной даты материал автоматически переместится в архив;
  
• восстанавливайте предыдущие версии статьи;
  
• возвращайте удалённые материалы из корзины в течение 30 дней;
  
• назначайте ответственного за актуальность материала;
  
• используйте сниппеты — повторяемые фрагменты, которые обновляются сразу во всех связанных статьях;
  
• обсуждайте материалы в комментариях, добавляйте их в избранное и делитесь ссылками с коллегами;
  
• публикуйте статьи в ленте Битрикс24.
  

Статьи и прикреплённые файлы хранятся в ХайХабе и не занимают место на диске Битрикс24.

Ищите по всем доступным пространствам

Быстрый поиск показывает подходящие статьи, разделы и теги. Расширенный поиск находит материалы по тексту и содержимому вложенных файлов. Не нужно повторять один запрос в каждом пространстве: поиск работает сразу по всем доступным пользователю материалам и учитывает права доступа.

Используйте фильтры, учитывайте опечатки или включайте точное совпадение. Отчёт по поисковым запросам покажет, какую информацию сотрудники ищут чаще всего и каких материалов им не хватает.

Получайте ответы с помощью AI

НейроХайбот отвечает на вопросы на основе корпоративных материалов. Встроенный AI также помогает подготовить краткое содержание статьи, чтобы быстрее понять её смысл.

Ответы AI следует проверять перед использованием в важных рабочих процессах.

Настройте роли и доступы

• Администратор управляет пространствами, ролями, доступами и аналитикой.
  
• Редактор создаёт и изменяет материалы в доступном пространстве.
  
• Ответственный за статью редактирует назначенный ему материал.
  
• Пользователь читает доступные статьи и участвует в обсуждении.
  

Общее пространство доступно всем авторизованным сотрудникам. Для отделов, проектов и отдельных команд можно создать закрытые пространства со своим составом пользователей.

Контролируйте обязательное ознакомление

Назначайте статьи обязательными к прочтению отдельным сотрудникам, подразделениям или должностям. Администратор видит отчёты о прочтении, создании, изменении и удалении материалов.

Если подключён отдельный сервис «Тестирование», статью можно связать с тестом: сотрудник изучит материал и подтвердит знания ответами на вопросы.

Получайте уведомления в Битрикс24

Чат-бот ХайХаба уведомляет сотрудника о назначении обязательной статьи, упоминании в комментарии, предложении изменить материал и обновлении интересующих статей.

База знаний также доступна в мобильной версии Битрикс24.

Условия подписки ХайХаб

Приложение доступно через подписку Битрикс24 Маркетплейс.
Использование внешнего сервиса ХайХаб тарифицируется отдельно:

• до 5 активных пользователей включительно — бесплатно;
  
• при 6 и более пользователях оплачиваются все активные учётные записи;
  
• База знаний — 80 ₽ за активного пользователя в месяц без НДС;
  
• лицензия оплачивается сразу за 6 или 12 месяцев;
  
• при оплате за 12 месяцев действует скидка 15%;
  
• при подключении всех десяти сервисов ХайХаба действует скидка 30%;
  
• скидки не суммируются.