Речевая аналитика звонков
Добавьте новые возможности в свой Битрикс24
Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.
.png?1701936909205)
.png?1701936909205)
.png?1701936909205)
.png?1701936909205)
Наше приложение позволяет анализировать все звонки, совершаемые через телефонию Битрикс24. Изучайте разговоры в записи и тексте, оценивайте и изменяйте эмоции собеседников, благодаря нейронной сети и шкале успешности разговора. Получайте уведомления о успешных продажах и увеличивайте свою прибыль.
Сохраняйте записи звонков на Битрикс24, прослушивайте их и получайте расшифровки звонков, созданные нейронной сетью. Используйте уже готовые словари ненормативной лексики или создавайте свой.
Оценка успешности разговора
Нейронная сеть оценивает голос и текст в зависимости от найденных негативных эмоций. Но учитывается только в том случае, если обнаруживается 3 подряд идущих одинаковых оценки. Таким образом мы избегаем ошибок нейронной сети.
Шкала успешности разговора:
1 - выявлены негативные эмоции
2 - возможны негативные эмоции
3 - нейтральный разговор
4 - успешный разговор
5 - отличный разговор
Приложение отправляет push-уведомление ответственному за связанную со звонком CRM-сущность в случае, когда успешность разговора была оценена в один или два балла.
Вы также можете увидеть график изменения эмоций по каждому участнику разговора.
Запись звонка и расшифровка
Сохраняя записи телефонных звонков на Битрикс24, вы можете их прослушивать, а также получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью. Текст разговоров вы можете увидеть как в карточке клиента в CRM-системе, так и в самом приложении речевой аналитики.
Словари
Во вкладке вы можете увидеть уже созданный словарь ненормативной лексики, по которому обучается приложение. Есть возможность добавить свой словарь: ключевые слова для выставления оценки.
Стоимость сервиса:
Тарифный план «Базовый». Дает возможность оценить сервис и сделать минимальный анализ звонков Вашей компании.
- Обработка до 20 звонков в день
- Общая очередь распознавания звонков
Тарифный план «Расширенный». 10 000 ₽ в месяц
- Обработка 200 звонков в день
- Приоритетная ускоренная очередь распознавания
Тарифный план «Бизнес». 30 000 ₽ в месяц
- Безлимитное количество звонков в день
- Индивидуальная очередь распознавания
Дополнительно о сервисе и тарифах читайте на нашем сайте.
Последовательность настройки и установки Вы можете увидеть в разделе "Описание процесса установки".
ДРУГИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ЛАБОРАТОРИИ "ЭМ СИ АРТ"
Версия 5
Добавлена встройка приложения в карточку лида.
Версия 4
Добавлено встраивание в отчеты CRM
Исправлена ошибка вывода ссылок на телефонные звонки с мобильных операторов
Добавлены тарифы приложения
Версия 3
Обновлена модель распознавания речи.
Улучшен результат распознавания на 20%, более точная оценка успешности разговора.
Версия 2
Добавлен пользовательский интерфейс с отслеживанием статистики звонков.
Добавлена возможность устанавливать таймаут срабатывания обработчика записей звонков.
Версия 1
Мониторинг качества работы сотрудников и анализ удовлетворенности клиентов контакт-центра посредством обработки телефонных звонков.
Либо на сайте через форму "Оставить заявку": http://www.mcart.ru/support/
(рабочие дни с 10 до 19 по Москве)
+7(812) 309-78-93: Санкт-Петербург
+7(499) 703-44-96: Москва
- Установите приложение "Речевая аналитика звонков" из каталога Битрикс24.
- Обратите внимание, что обязательно должны сохраняться записи телефонных звонков в телефонии. Чтобы настроить сохранение записи телефонного звонка для встроенной телефонии Битрикс 24 необходимо в настройках номера зайти в пункт "Запись и оценка" и сделать активной галочку "Сохранять запись всех разговоров".
- В случае, если у Вас на портале настроена REST телефония, то в настройках приложения необходимо задать входящий вебхук на доступ к записям разговоров.
- Совершите звонок через один из сервисов IP-телефонии, интегрированных с Битрикс24.
- Перейдите в карточку CRM. В таймлайне рядом с записью звонка появится кнопка "Текст разговора". Нажмите на нее для открытия окна с расшифровкой звонка.
- Также в таймлайн будет добавлен комментарий с оценкой успешности звонка и графиком изменения валентности эмоций во время разговора.
- Вы можете просматривать статистику звонков в самом приложении речевой аналитики.
- В настройках приложения есть возможность изменить таймаут обработчика. Это поможет в случае, если Вы используете дополнительные сервисы и запись сохраняется на портале не сразу.
