Речевая аналитика звонков
Добавьте новые возможности в свой Битрикс24
Оформите подписку Битрикс24.Маркет Плюс и используйте более 1 500 полезных приложений, представленных в каталоге.
.png?1679651951932)
.png?1679651951932)
Скриншоты
Отслеживайте качество общения с клиентами и совершенствуйтесь!
Приложение позволяет анализировать все звонки, совершаемые через телефонию Битрикс24. Изучайте разговоры в записи и тексте, просматривайте оценки звонков и изменение эмоций собеседников.
Оценка успешности разговора
Нейронная сеть оценивает голос и текст в зависимости от найденных негативных эмоций. Но учитывается только в том случае, если обнаруживается 3 подряд идущих одинаковых оценки. Таким образом мы избегаем ошибок нейронной сети.
Шкала успешности разговора:
1 - выявлены негативные эмоции
2 - возможны негативные эмоции
3 - нейтральный разговор
4 - успешный разговор
5 - отличный разговор
Приложение отправляет push-уведомление ответственному за связанную со звонком CRM-сущность в случае, когда успешность разговора была оценена в один или два балла.
Вы также можете увидеть график изменения эмоций по каждому участнику разговора.
Запись звонка и расшифровка
Сохраняя записи телефонных звонков на Битрикс24, вы можете их прослушивать, а также получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью. Текст разговоров вы можете увидеть как в карточке клиента в CRM-системе, так и в самом приложении речевой аналитики.
Словари
Во вкладке вы можете увидеть уже созданный словарь ненормативной лексики, по которому обучается приложение. Есть возможность добавить свой словарь: ключевые слова для выставления оценки.
Приложение позволяет анализировать все звонки, совершаемые через телефонию Битрикс24. Изучайте разговоры в записи и тексте, просматривайте оценки звонков и изменение эмоций собеседников.
Оценка успешности разговора
Нейронная сеть оценивает голос и текст в зависимости от найденных негативных эмоций. Но учитывается только в том случае, если обнаруживается 3 подряд идущих одинаковых оценки. Таким образом мы избегаем ошибок нейронной сети.
Шкала успешности разговора:
1 - выявлены негативные эмоции
2 - возможны негативные эмоции
3 - нейтральный разговор
4 - успешный разговор
5 - отличный разговор
Приложение отправляет push-уведомление ответственному за связанную со звонком CRM-сущность в случае, когда успешность разговора была оценена в один или два балла.
Вы также можете увидеть график изменения эмоций по каждому участнику разговора.
Запись звонка и расшифровка
Сохраняя записи телефонных звонков на Битрикс24, вы можете их прослушивать, а также получать расшифровки звонков, созданные нейронной сетью. Текст разговоров вы можете увидеть как в карточке клиента в CRM-системе, так и в самом приложении речевой аналитики.
Словари
Во вкладке вы можете увидеть уже созданный словарь ненормативной лексики, по которому обучается приложение. Есть возможность добавить свой словарь: ключевые слова для выставления оценки.
Версия 2
Добавлен пользовательский интерфейс с отслеживанием статистики звонков.
Добавлена возможность устанавливать таймаут срабатывания обработчика записей звонков.
Версия 1
Мониторинг качества работы сотрудников и анализ удовлетворенности клиентов контакт-центра посредством обработки телефонных звонков.
Поддержка осуществляется по почте: support@mcart.ru
Либо на сайте через форму "Оставить заявку": http://www.mcart.ru/support/
(рабочие дни с 10 до 19 по Москве)
+7(812) 309-78-93: Санкт-Петербург
+7(499) 703-44-96: Москва
Либо на сайте через форму "Оставить заявку": http://www.mcart.ru/support/
(рабочие дни с 10 до 19 по Москве)
+7(812) 309-78-93: Санкт-Петербург
+7(499) 703-44-96: Москва
- Установите приложение "Речевая аналитика звонков" из каталога Битрикс24.
- Обратите внимание, что обязательно должны сохраняться записи телефонных звонков в телефонии. Чтобы настроить сохранение записи телефонного звонка для встроенной телефонии Битрикс 24 необходимо в настройках номера зайти в пункт "Запись и оценка" и сделать активной галочку "Сохранять запись всех разговоров".
- Совершите звонок через один из сервисов IP-телефонии, интегрированных с Битрикс24.
- Перейдите в карточку CRM. В таймлайне рядом с записью звонка появится кнопка "Текст разговора". Нажмите на нее для открытия окна с расшифровкой звонка.
- Также в таймлайн будет добавлен комментарий с оценкой успешности звонка и графиком изменения валентности эмоций во время разговора.
- Вы можете просматривать статистику звонков в самом приложении речевой аналитики.
- В настройках приложения есть возможность изменить таймаут обработчика. Это поможет в случае, если Вы используете дополнительные сервисы и запись сохраняется на портале не сразу.
