Синхронизация групповых чатов Битрикс24 с групповыми чатами Max

Когда у части команды пропадает доступ к Битрикс24 — из-за нестабильной связи, блокировок оператора или поездки — человек выпадает из рабочего чата. MAX-синхронизатор Zabotix связывает выбранный групповой чат Битрикс24 с групповым чатом MAX «один-к-одному» и держит их в одном состоянии: сотрудник продолжает то же обсуждение в MAX, а коллеги видят его сообщения в связанном чате Битрикс24.

Сообщения идут в обе стороны с сохранением авторства, поэтому разговор остаётся единым потоком и не расползается по сторонним мессенджерам. Отвечать в чат MAX можно прямо из Битрикс24, без переключения между приложениями.

• Сотрудник в дороге или со слабой связью — не выпадает из группового обсуждения и остаётся на связи через MAX.
  
• Решение завязано на конкретном человеке — он отвечает и согласовывает из MAX, и работа не встаёт, пока у него нет доступа к порталу.
  
• Внешний участник без доступа в Битрикс24 (сотрудник на выезде, подрядчик, клиент) — пишет в групповой чат MAX и оказывается в том же обсуждении, что и команда, без выдачи доступа к порталу.
  
• Распределённые и выездные команды — общий контекст и авторство сохраняются в одном потоке.
  

Синхронизация работает через два бота: один — в групповом чате Битрикс24, второй — в связанном чате MAX. Пары чатов настраиваются по принципу «один чат MAX ↔ один чат Битрикс24».

Настройку выполняет администратор портала: устанавливает приложение, создаёт и подключает MAX-бота по токену из кабинета MAX для партнёров, назначает бота администратором нужного чата MAX и связывает пары чатов на странице синхронизации. По каждой связке видны статус синхронизации и индикация ошибок, а по боту — счётчики использования сообщений.

Чем это приложение отличается от «MAX-коннектора Zabotix»?

Это разные продукты. Синхронизатор связывает групповые чаты Битрикс24 и MAX между собой, а MAX-коннектор — про открытые линии. Здесь речь только о синхронизации групповых чатов.

Нужны ли боту права администратора в чате MAX?

Да. Бот должен быть назначен администратором группового чата MAX — это действие выполняет пользователь на стороне MAX. Без прав администратора бот не получает сообщения, и синхронизация по такому чату не работает.

Синхронизируются ли личные переписки?

Нет. Синхронизируются только групповые чаты MAX, связанные с групповыми чатами Битрикс24. Личные переписки приложение не затрагивает.

Можно ли подключить внешнего человека без доступа к порталу Битрикс24?

Да. Внешний участник пишет в групповой чат MAX и оказывается в общем обсуждении команды. Доступ к порталу при этом не выдаётся — он участвует только через чат MAX.

Кто настраивает связки чатов?

Администратор портала Битрикс24: ему нужны права администратора и доступ к кабинету MAX для партнёров, где выдаётся токен бота. Дальше связки настраиваются на странице синхронизации.

В приложении MAX-синхронизатор Zabotix есть два тарифа — Базовый (Ограничения: 300 сообщений в день, 5 синхронизируемых чатов) и Расширенный (Ограничения: без лимита по сообщениям, до 20 синхронизируемых чатов):

• Бот, входящий в подписку на Битрикс24 Маркетплейс: доступны оба тарифа — Базовый (по умолчанию, бесплатно по подписке) и Расширенный (1500 ₽/мес как апгрейд).
  
• Дополнительные боты (подключённые сверх включённого в подписку): доступен только Расширенный тариф, 1900 ₽/мес. Базовый тариф для дополнительных ботов не предлагается.