Отчеты по звонкам

Формируйте и анализируйте отчеты по:

• количеству звонков

• длительности звонков

• количеству успешных и продуктивных звонков. Вы сами решаете, какие звонки считать успешными и продуктивными (задайте это в настройках приложения)

• количеству пропущенных звонков. Перезвоните клиенту прямо из отчета при необходимости. Отчет поможет проверить, перезвонили ли сотрудники клиенту? по пропущенным звонкам.

• количеству уникальных звонков за период. Уникальный звонок - звонок, совершенный впервые за определенное в настройках время.

• детализацию звонков сотрудника (Кликните на ФИО сотрудника в отчете)

Фильтруйте данные по

•    Периоду

•    Направление звонка (Входящий/Исходящий)

•    Отделу компании

•    Телефонной линии

•    Времени звонка

Дополнительно приложение позволяет:

•    Исключить из отчета внутренние звонки

•    Посмотреть детализацию звонков по конкретному сотруднику (Кликните на ФИО сотрудника в отчете)

•    Совершать звонки из интерфейса пропущенных звонков

Права доступа к звонкам в приложении работают в соответствии с правами доступа в Битрикс24.

ВАЖНО!!!
В качестве права доступа к отчетам используются права доступа к телефонии на портале Битрикс24.

Для того, чтобы расширить права для просмотра отчетов других сотрудников необходимо:
1. Зайти в "Телефония" > "Права доступа"
2. Настроить или создать новую роль: Управление номерами - Изменение = "любые"
3. Назначить эту роль необходимым сотрудникам.