Главная
Продажи и CRM
Служба качества для производства

Служба качества для производства

Приложение добавляет на портал инструмент для учета обращений клиентов в Службу качества и их аналитики

Доступно в подписке

Оценка

Нет оценок
Установок

31
Разработчик

ITConstruct

Описание

Вы хотите выстроить грамотный процесс управления обратной связью от клиентов? Но на текущий момент большинство претензий теряются, так и не дойдя до ответственных сотрудников?

Приложение "Служба качества для производства" позволит решить данную проблему!

Данный модуль позволяет создать новый раздел, в котором вы сможете вести работу с обратной связью клиентов. Любая заявка клиента (в соцсети, мессенджеры, по почте и телефону) может быть выделена в отдельный элемент - запись в разделе "Служба качества".

Мы выделили и настроили основные этапы работы с претензиями от клиентов:

Новая претензия
Разбирательства
Рассмотрение поставщиком
Экспертиза
Извещение клиента
Исправление недоработок
Претензия удовлетворена

А также предусмотрели несколько вариантов неуспешного завершения:

Претензия не обоснована
Анонимное обращение
Дубль

В карточке претензии вы можете зафиксировать всю необходимую информацию, требуемую для обработки заявки и проведения внутренней проверки:

Дать описание по претензии и приложить связанные файлы
Отразить тип претензии и категорию для внутренней аналитики
Зафиксировать детальную информацию о продукте, с которым возникла проблема: наименование/артикул, номер партии/дату производства, место покупки
Указать контактные данные клиента для уточнения деталей и предоставления обратной связи
Указать сумму издержек для возврата средств клиенту
Сохранить результат обработки претензии в карточке

Гибкие настройки приложения позволяют автоматически назначать определенного ответственного за каждую категорию обращения, а также задавать сроки их обработки в зависимости от указанного в карточке приоритета.

Приложение доступно только на максимальных тарифах Битрикс24 ("Профессиональный" и "Энтерпрайз").

Подробнее о функционале и работе приложения в нашем видео:

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 13.10.2023

Поддержка

Поддержка осуществляется в соответствии с тарифами https://itconstruct.ru/services/tehpoddergka/tekhpodderzhka-bitriks24/

Программа реализуется только по Подписке Битрикс24.Маркет Плюс. Узнайте больше об использовании отраслевой CRM Битрикс24 в отделе продаж ITConstruct по телефонам:

8 800 550-87-54,

+7(499) 397-77-54 (Москва),

+7(383) 375-12-77 (Новосибирск).

Для оперативного решения проблем и пожеланий по поводу функционала приложения оставьте свою заявку, заполнив форму: заполнив CRM-форму

Установка

1. Установите приложение из Битрикс24.Маркет;
2. Перейдите в настройки приложения, настройте ответственных за категории обращений и сроки обработки по приоритетам заявок
3. Сохраните настройки и начинайте работать с системой!

Безопасность данных

подробнее

Служба качества для производства

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Пользователи (минимальный)

доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации

Настройки пользовательских полей

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление настроек пользовательских полей некоторых модулей

Рейтинг

0 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Отзывы отсутствуют!

Дата последней коммуникации

Фиксирует в карточке CRM дату последнего звонка, письма, встречи, задачи, дела или забронированного слота

(1)

(288)

Рабочий стол

Приложение "Рабочий стол" позволяет сделать стартовую страницу для ваших сотрудников и вынести в нее самые важные разделы.

(3)

(2995)

Блокировка полей в CRM

Приложение позволяет запретить редактирование пользовательских полей в карточках CRM

(0)

(261)

Учет ТМЦ

Приложение для учета поступлений и списаний ТМЦ в компании

(2)

(119)

Светофор задач

Приложение добавляет в группу отчет по статусам выполнения задач в формате светофора

(0)

(103)

CRM для УК Коммерческой недвижимости

Чтобы контролировать различные направления работ при обслуживании коммерческой недвижимости (бизнес-центры, торговые центры и офисы), используйте наше новое отраслевое решение.

(0)

(146)

Доска почета

Приложение добавляет в Битрикс24 новую страницу со списком сотрудников, номинированных на Доску почета

(2)

(79)

Автозапуск Бизнес-процесса по событию календаря

Модуль автоматически запускает выбранный Бизнес-процесс при создании события в календаре.

(0)

(86)

Родственные связи в карточке CRM

Приложение создает зависимые поля для учета родственных связей в карточке Контакта

(0)

(71)

Готовая CRM для мебельного бизнеса

Отраслевая CRM Битрикс24 для мебельного бизнеса поможет вам контролировать продажи, работу с подрядчиками и постгарантийное обслуживание клиентов.

(0)

(449)

Служба качества для производства

Другие приложения разработчика