Главная
Продажи и CRM
Служба качества для производства

Служба качества для производства

Приложение добавляет на портал инструмент для учета обращений клиентов в Службу качества и их аналитики

Доступно в подписке

Оценка

Нет оценок
Установок

29
Разработчик

ITConstruct

Описание

Вы хотите выстроить грамотный процесс управления обратной связью от клиентов? Но на текущий момент большинство претензий теряются, так и не дойдя до ответственных сотрудников?

Приложение "Служба качества для производства" позволит решить данную проблему!

Данный модуль позволяет создать новый раздел, в котором вы сможете вести работу с обратной связью клиентов. Любая заявка клиента (в соцсети, мессенджеры, по почте и телефону) может быть выделена в отдельный элемент - запись в разделе "Служба качества".

Мы выделили и настроили основные этапы работы с претензиями от клиентов:

Новая претензия
Разбирательства
Рассмотрение поставщиком
Экспертиза
Извещение клиента
Исправление недоработок
Претензия удовлетворена

А также предусмотрели несколько вариантов неуспешного завершения:

Претензия не обоснована
Анонимное обращение
Дубль

В карточке претензии вы можете зафиксировать всю необходимую информацию, требуемую для обработки заявки и проведения внутренней проверки:

Дать описание по претензии и приложить связанные файлы
Отразить тип претензии и категорию для внутренней аналитики
Зафиксировать детальную информацию о продукте, с которым возникла проблема: наименование/артикул, номер партии/дату производства, место покупки
Указать контактные данные клиента для уточнения деталей и предоставления обратной связи
Указать сумму издержек для возврата средств клиенту
Сохранить результат обработки претензии в карточке

Гибкие настройки приложения позволяют автоматически назначать определенного ответственного за каждую категорию обращения, а также задавать сроки их обработки в зависимости от указанного в карточке приоритета.

Приложение доступно только на максимальных тарифах Битрикс24 ("Профессиональный" и "Энтерпрайз").

Подробнее о функционале и работе приложения в нашем видео:

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 13.10.2023

Поддержка

Поддержка осуществляется в соответствии с тарифами https://itconstruct.ru/services/tehpoddergka/tekhpodderzhka-bitriks24/

Программа реализуется только по Подписке Битрикс24.Маркет Плюс. Узнайте больше об использовании отраслевой CRM Битрикс24 в отделе продаж ITConstruct по телефонам:

8 800 550-87-54,

+7(499) 397-77-54 (Москва),

+7(383) 375-12-77 (Новосибирск).

Для оперативного решения проблем и пожеланий по поводу функционала приложения оставьте свою заявку, заполнив форму: заполнив CRM-форму

Установка

1. Установите приложение из Битрикс24.Маркет;
2. Перейдите в настройки приложения, настройте ответственных за категории обращений и сроки обработки по приоритетам заявок
3. Сохраните настройки и начинайте работать с системой!

Безопасность данных

подробнее

Служба качества для производства

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Пользователи (минимальный)

доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации

Настройки пользовательских полей

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление настроек пользовательских полей некоторых модулей

Рейтинг

0 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Отзывы отсутствуют!

Дата последней коммуникации

Фиксирует в карточке CRM дату последнего звонка, письма, встречи, задачи, дела или забронированного слота

(0)

(223)

Рабочий стол

Приложение "Рабочий стол" позволяет сделать стартовую страницу для ваших сотрудников и вынести в нее самые важные разделы.

(2)

(2949)

Блокировка полей в CRM

Приложение позволяет запретить редактирование пользовательских полей в карточках CRM

(0)

(204)

Светофор задач

Приложение добавляет в группу отчет по статусам выполнения задач в формате светофора

(0)

(84)

Учет ТМЦ

Приложение для учета поступлений и списаний ТМЦ в компании

(2)

(92)

CRM Швейный цех

Чтобы контролировать различные направления работы при выполнении заказа на пошив изделий, используйте новое отраслевое решение.

(0)

(104)

CRM для УК Коммерческой недвижимости

Чтобы контролировать различные направления работ при обслуживании коммерческой недвижимости (бизнес-центры, торговые центры и офисы), используйте наше новое отраслевое решение.