Прозвон холодной базы: общая очередь номеров, перезвоны и лиды

Прозвон превращает файл с номерами в общую очередь для всей команды. Руководитель загружает Excel или CSV — и каждый сотрудник нажимает «Следующий номер»: приложение само выбирает, кому звонить, закрепляет номер за взявшим и копирует его для телефонии. Результат отмечается одной кнопкой или цифрой на клавиатуре. Целевой клиент тут же становится лидом CRM, недозвон повторяется сам, перезвон остаётся за менеджером до назначенного времени.

Что видно

• Общее окно: номер, база, кто на линии прямо сейчас, касания по столбцам, статус, комментарий. Взятый коллегой номер подсвечен его цветом — второй его не возьмёт.
  
• Карточка звонка: крупный номер, «Скопировать» и «Набрать», комментарий, кнопки результата (1–9), история номера, регион и местное время клиента.
  
• Кредитный калькулятор прямо в карточке: сумма, срок, ставка, аннуитет или дифференцированные платежи, залог и КЗ, досрочное погашение, комиссии и страховка, ПСК; одной кнопкой — коммерческое предложение клиенту в PDF с шапкой вашей компании и графиком платежей. КП уходит в карточку лида вместе с результатом «Целевой».
  
• «Моё»: сейчас на линии, перезвоны по времени, отложенные, сегодняшние целевые. Руководитель видит пространство любого сотрудника и передаёт перезвоны.
  
• Статистика за день, неделю, месяц со сравнением с прошлым периодом: по базам (откуда целевые, где недозвон, цена целевого, на сколько дней хватит), по сотрудникам (взял, без отметки, дозвон, целевые), по часам и регионам.
  
• Загрузка базы: файл разбирается в браузере, перед заливкой видно, сколько новых, дублей, в стоп-листе, уже в прозвоне и уже в CRM.
  

Как работает очередь

• «Следующий номер» даёт сначала свои перезвоны, которым подошло время, потом повторы недозвонов, потом новые — никто не выбирает себе базу.
  
• Звоним только тем, у кого сейчас окно звонков по их местному времени (по умолчанию 9:00–20:00): регион и пояс определяются по коду мобильного номера, с востока на запад.
  
• Недозвон повторяется сам: первый раз через 2 часа, дальше на следующий день в другую половину дня; число попыток задаёт руководитель.
  
• Без отметки результата номер не отпускается: менеджер не может взять следующий, пока не отметил взятый. Руководитель видит, кто брал номера без отметки.
  
• «Не звонить» — номер в стоп-листе навсегда, новые базы его отсекают.
  

Где открывается

• Пункт «Прозвон» в меню приложений — общее окно и все разделы.
  
• Кнопка «Прозвон» над списком лидов.
  
• Вкладка «Прозвон» в карточке лида и контакта: история звонков по номерам карточки, кнопки «Не звонить» и «В очередь прозвона».
  
• Роботы для бизнес-процессов: «Прозвон: в стоп-лист» и «Прозвон: поставить номер в очередь» — по лиду, контакту, компании или контактам сделки.
  

Лид из целевого

Лид создаётся от имени звонившего: номер телефона, имя клиента, база, комментарий, стадия и источник из настроек. В простом режиме CRM вместо лида создаются контакт и сделка. В ленту карточки попадает вся история звонков по номеру (кто, когда, с каким результатом), завершённое дело «Звонок» и подготовленное КП. Если лид, контакт или открытая сделка с этим номером уже есть в CRM, второй раз запись не создаётся — история уходит в существующую карточку, её ответственный получает уведомление.

Уведомления руководителю

Перезвон просрочен на 30 минут — уведомление на портале; сотруднику — напоминание за 5 минут до его перезвона. В конце дня — сводка: звонков, дозвон, целевых, лучшая база, кто звонил больше всех.

Безопасность

Список сотрудников, лиды и контакты приложение читает в браузере сотрудника с его правами и на сервер разработчика не передаёт. На сервере разработчика хранятся только база номеров, результаты звонков, стоп-лист и настройки — отдельно для каждого портала; закрытые номера удаляются через заданный срок, при удалении приложения — вся база портала. Данные CRM приложение не изменяет и не удаляет, кроме создания лидов и комментариев к ним по действию сотрудника.

Стоимость

Бесплатно по подписке Битрикс24 Маркетплейс. Своих тарифов, доплат и ограничений нет.

Когда подписка закончилась

Приложение показывает сообщение с предложением продлить подписку Битрикс24 Маркетплейс. База номеров и настройки сохраняются, после продления всё работает как раньше.