Контроль обработки звонков
Контроль звонков, менеджеров и динамики телефонии за 5 минут
-
Оценка
-
Установок7
-
Разработчик
Отчёт показывает состояние телефонии в Битрикс24: входящие и исходящие звонки, продуктивные разговоры, первичные обращения, пропущенные звонки, короткие звонки, динамику по дням, нагрузку по времени и показатели по менеджерам.
Отчёт полезен собственнику, руководителю отдела продаж и маркетологу.
Собственник может оценить общую картину: есть ли звонки, сколько их, растёт или снижается динамика, как часто пропускаются входящие.
РОП может посмотреть работу менеджеров: объём звонков, продуктивные разговоры, короткие звонки, пропущенные входящие и время на линии.
Маркетолог может смотреть динамику входящих и первичных обращений: стало ли звонков больше или меньше после изменений в рекламе, сезонности или активности компании.
Отчёт сравнивает выбранный период с предыдущим периодом такой же длительности. Например, если выбраны последние 14 дней, сравнение будет с предыдущими 14 днями.
Основные показатели:
продуктивный звонок — звонок дольше 30 секунд;
короткий звонок — звонок до 30 секунд;
первичный звонок — первый звонок по клиенту или номеру;
пропущенный входящий — входящий звонок, на который не ответили.
Отчёт можно доработать под конкретную компанию: добавить план звонков, контроль выполнения плана, отдельные показатели для ролей, связь со сделками, лидами, задачами и стадиями CRM.
