- Главная
- Продажи и CRM
-
Звонки: исходящие, входящие, пропущенные, обработанные, эффективность


Звонки: исходящие, входящие, пропущенные, обработанные, эффективность
Полное понимание работы сотрудников как на ладони: количество звонков, их типы, пропуски, длительность и эффективность.
-
ОценкаМало оценок
-
Установок97
-
Разработчик


Отчёты включают данные о количестве входящих, исходящих и пропущенных звонков, их суммарной длительности и эффективности работы каждого сотрудника.
Эффективность рассчитывается по формуле: чем меньше пропущенных звонков, тем выше показатель.
Сравнительный анализ по месяцам и дням выявляет пиковые периоды активности и помогает понять динамику работы, сравнивая её с прошлым годом.
Это позволяет своевременно планировать ресурсы и повышать уровень подготовки команды в периоды высокого спроса.
В системе также представлены:
- Рейтинг сотрудников по количеству исходящих звонков, чтобы поощрять активных сотрудников.
- Антирейтинг сотрудников по пропущенным вызовам, что помогает выявлять зоны для улучшения.
- Детализация звонков по дням и типам для более глубокого анализа работы команды.
Всё это помогает принимать стратегические решения, оптимизировать рабочие процессы, снизить число пропущенных звонков и повысить удовлетворённость клиентов.
Отчет разработан компанией Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF».
Мы разработали более 1000 отчетов для разных компаний, помогаем не только создавать отчет, но и читать его и "думать" что делать дальше.
Если у вас есть вопросы, предложения или задачи по модификации Битрикс24 или отчетов под вашу компанию напишите нам для обсуждения и проведения бесплатного совещания.
Алгоритмы, примеры работы, разборы Бизнес-Вопросов и вопросов по Битрикс24 системно публикуем на нашем телеграм канале https://t.me/Loginov_Blog
Будем рады вашей подписке и встрече с нами:crm4.org
+7 800 350 99 38 офис
+7 926 633 99 31 WhatsApp

Другие приложения разработчика

Как обучить 5 сотрудников бизнес-процессам и ИТ система в компании - вроде понятно. А как обучить с тем же качеством 50 или 1 000 сотрудников? Как понимать у кого, какой статус обучения. Как быстро ответить на вопросы. Как провести обучение максимально автоматизировано? Решение есть - Бесплатное приложение EDU.FIX4.ORG для обучения сотрудников компании в Битрикс24.CRM.

Приложение для автоматического быстрого заполнения реквизитов компаний в фоновом режиме 24/7/365. Достаточно указать ИНН в название компании или реквизиты и поставить галочку. Дополнительно: Может устанавливать название компании согласно данным ФНС, записывает точное наименование должности руководителя компании, для использования в генераторе документов CRM, записывает красивое написание инициалов руководителя, получает точный юридический адрес компании, получает город и еще более десятка параметров компаний.