Звонки: исходящие, входящие, пропущенные, обработанные, эффективность
Полное понимание работы сотрудников как на ладони: количество звонков, их типы, пропуски, длительность и эффективность.
-
Оценка
-
Установок63
-
Разработчик
Отчёты включают данные о количестве входящих, исходящих и пропущенных звонков, их суммарной длительности и эффективности работы каждого сотрудника.
Эффективность рассчитывается по формуле: чем меньше пропущенных звонков, тем выше показатель.
Сравнительный анализ по месяцам и дням выявляет пиковые периоды активности и помогает понять динамику работы, сравнивая её с прошлым годом.
Это позволяет своевременно планировать ресурсы и повышать уровень подготовки команды в периоды высокого спроса.
В системе также представлены:
- Рейтинг сотрудников по количеству исходящих звонков, чтобы поощрять активных сотрудников.
- Антирейтинг сотрудников по пропущенным вызовам, что помогает выявлять зоны для улучшения.
- Детализация звонков по дням и типам для более глубокого анализа работы команды.
Всё это помогает принимать стратегические решения, оптимизировать рабочие процессы, снизить число пропущенных звонков и повысить удовлетворённость клиентов.