Wildberries: Чаты, Вопросы и Отзывы

Единое окно для работы с покупателями Wildberries прямо в вашем Битрикс24

Больше не нужно держать открытыми десятки вкладок личного кабинета продавца WB и давать сотрудникам прямой доступ к финансам и настройкам магазина. Приложение объединяет все клиентские обращения с маркетплейса в Открытые линии и CRM Битрикс24.

Ключевые возможности:

• Диалоги с покупателями в реальном времени: входящие сообщения из чатов Wildberries мгновенно поступают дежурным операторам в Битрикс24. Ответ менеджера уходит прямо в мобильное приложение покупателя на WB.
  
• Вопросы по товарам: в карточке диалога отображается название товара, артикул (nmId) и ссылка на карточку WB. Вопрос автоматически помечается в кабинете продавца как прочитанный.
  
• Отзывы и оценки 1–5 звёзд: наглядный рейтинг со звёздами, выделение достоинств, недостатков и комментария. Оперативно благодарите за 5 звёзд и отрабатывайте негатив за считанные минуты.
  
• Полная интеграция с CRM: автоматическое создание лидов, контактов или сделок по правилам вашей очереди Открытых линий. Вся история коммуникаций сохраняется в таймлайне клиента.
  
• Контроль токенов (TokenGuard): приложение заранее предупредит администратора за 14, 3 и 1 день до истечения срока действия API-токена WB, предотвращая обрыв связи.
  
• Раздельные ключи: возможность использовать единый токен или разные токены для чатов и отзывов.