Цепочки касаний: дожим клиента до ответа

Цепочки касаний — серия звонков, писем и сообщений клиенту по расписанию, которая сама останавливается, когда клиент ответил.

Проблема
Менеджер отправил КП и забыл перезвонить. Лид не взял трубку — и про него больше никто не вспомнил. Роботы на стадиях не знают, что клиент уже ответил, и напоминания продолжают уходить.

Как работает
1. Соберите цепочку из шагов: дело менеджеру (позвонить, написать), письмо клиенту, сообщение в чат клиента (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито, онлайн-чат через открытые линии), запуск бизнес-процесса (например, СМС), уведомление менеджеру, комментарий в ленте, перевод на стадию.
2. Задайте паузы: минуты, часы, дни или рабочие дни, с точным временем — «через 2 рабочих дня в 10:00». Ночью, в выходные и праздники ничего не уходит.
3. Поставьте клиента в цепочку: вкладка «Цепочки» в карточке сделки, лида, контакта, компании или смарт-процесса, робот на нужной стадии или массово — все сделки на стадии одним нажатием.
4. Клиент ответил — позвонил (в том числе пропущенный звонок), написал письмо, в чат или заполнил форму — цепочка останавливается сама. Ответственный получает уведомление, а в роботах срабатывает триггер «Цепочки: клиент ответил».

Возможности
- 4 готовые цепочки: «Дожим после КП», «Новый лид не отвечает», «Возврат уснувшего клиента», «После сделки: отзыв и повторная покупка».
- Шаг «Дело» может ждать, пока менеджер его выполнит: следующий шаг считается от выполнения.
- Подстановки в тексты: {Имя}, {Компания}, {Сумма}, {Менеджер}, {Менеджер.Телефон}, любые поля {UF_CRM_…}.
- Ответ учитывается от самого клиента, его контакта и компании.
- Остановка при смене стадии или закрытии сделки — по выбору.
- Триггеры «Цепочки: клиент ответил» и «Цепочки: прошёл цепочку без ответа», роботы «поставить в цепочку» и «убрать из цепочки».
- Во вкладке карточки: что уже сделано, что запланировано и когда, пауза, «следующий шаг сейчас», остановка.
- Статистика: сколько клиентов в цепочке, процент ответивших, после какого шага отвечают чаще всего.
- Журнал каждого касания: что ушло, что пропущено и почему.

Письма уходят из CRM с почты ответственного или указанного отправителя, сообщения — в чат клиента в открытых линиях, всё сохраняется в ленте карточки.