Триггеры по времени и SLA

Стандартные триггеры Битрикс24 срабатывают только на события. «Триггеры по времени и SLA» срабатывают, когда прошло время: заявка слишком долго лежит в «Новой», по сделке неделю нет активности, клиенту не ответили на письмо, подходит дата монтажа или окончания гарантии.

Как это работает
Вы создаёте правило — оно становится отдельным триггером в разделе «Роботы» сделок и смарт-процессов. Приложение само проверяет правила в фоне и на каждое наступившее событие запускает триггер один раз. Триггер переводит элемент на свою стадию, а дальше работают обычные роботы: задача, уведомление руководителю, смена ответственного, письмо клиенту.

Триггеры
• Элемент на стадии дольше N часов — по календарю или только в рабочее время (рабочие дни, часы, праздники, часовой пояс). Например, «Новая» дольше 2 рабочих часов.
• Нет активности N дней: ни дел, ни звонков, ни писем — на всех незакрытых стадиях или на выбранных.
• Входящее не обработано N минут: письмо или сообщение открытой линии висит без ответа.
• Наступила дата из поля: в сам день, за N дней до или через N дней после — дата монтажа, окончание гарантии, ТО, продление договора. Работает и для закрытых сделок.
• По расписанию: в выбранные дни недели в заданное время — для всех элементов на стадиях. Например, каждый понедельник в 9:00 — напомнить об оплате.

Робот
• Время: сколько на текущей стадии — часы календарные и рабочие, с какого момента. Для условий «если дольше…» и отчётов по SLA.

Надёжно
• Сделки и любые смарт-процессы, все воронки или выбранная.
• Один раз на событие: вернулся на стадию — отсчёт начинается заново.
• По умолчанию — только для новых событий, чтобы при включении не «выстрелить» по всем старым сделкам. Можно включить и для уже наступивших.
• Кнопка «Проверить сейчас» и журнал: на какой стадии и с какого момента, сколько минут без ответа.