Аналитика звонков

Дашборд соединяет данные телефонии и CRM-сделок из Битрикс24 с фильтрами по периоду и менеджеру.

Семь визуализаций покрывают как телефонию, так и её влияние на сделки. Линейный график «Динамика звонков» показывает суммарный поток с разбивкой на входящие и исходящие. Гистограмма «Динамика неотвеченных звонков» выделяет пропущенные звонки в динамике. Сводная таблица «Среднее кол-во звонков по дням недели» показывает загрузку по каждому дню недели. Таблица «Статистика менеджеров по звонкам» даёт по каждому сотруднику: входящие, исходящие, обратные звонки, количество связанных сделок и сумму продаж. Две таблицы распределяют успешные и неуспешные сделки по количеству звонков до их закрытия. Смешанный график «Динамика продаж» показывает выручку из CRM в том же временно́м периоде. Фильтры: Время звонка, Менеджер.

Частые вопросы

Что показывают таблицы распределения сделок по количеству звонков?

Они группируют закрытые сделки по тому, сколько звонков было совершено до их закрытия — отдельно для успешных и неуспешных. Помогает найти оптимальное число касаний.

Откуда берётся «сумма продаж» в таблице менеджеров?

Из таблицы crm_deal по полю opportunity — суммируются сделки, связанные со звонками конкретного менеджера.

Какие типы звонков учитываются?

Входящие, исходящие и обратные звонки из телефонии Битрикс24.

Что нужно для подключения к Битрикс24?

Реквизиты доступа к BI-коннектору Битрикс24, которые настраиваются при установке приложения.