Сбор NPS

«Сбор NPS» помогает автоматически получать обратную связь от клиентов после завершения сделки.

Приложение добавляет в CRM собственного робота. Разместите его на нужной стадии сделки, выберите адрес отправителя и шаблон письма — после срабатывания робот отправит клиенту персональную ссылку со шкалой оценки от 1 до 10. Клиент сможет оставить оценку и комментарий, а приложение сохранит ответ и вернет данные в выбранную сущность CRM.

Возможности приложения:

- автоматическая отправка NPS-письма из робота CRM;

- визуальный редактор шаблонов писем с предпросмотром;

- шкала оценки от 1 до 10 и поле для комментария;

- защищенная одноразовая ссылка на форму ответа;

- возврат оценки, комментария и идентификатора исходной сделки в сделку, лид или смарт-процесс;

- создание нужных пользовательских полей из интерфейса настройки;

- статистика по ответам, средняя оценка, доли промоутеров, нейтралов и критиков, динамика NPS;

- фильтры по периоду, воронке, ответственному и оценке;

- защита от повторной обработки одного ответа;

- раздельное хранение данных для каждого портала.

Для работы требуется тариф Битрикс24, на котором доступны роботы CRM. Если результат сохраняется в смарт-процесс, на портале также должны быть доступны смарт-процессы. Приложение использует подписку Битрикс24 Маркетплейс и не требует оплаты внешних сервисов.

Установку и первичную настройку должен выполнять администратор Битрикс24 с правами на CRM и настройку роботов. Для отправки писем необходимо указать доступный адрес отправителя. Доставка письма зависит от корректной настройки почты и репутации отправляющего домена.

Клиентские оценки и комментарии обрабатываются приложением на сервере разработчика и передаются обратно в Битрикс24 в соответствии с выбранной настройкой.