-
Оценка
-
Установок3
-
Разработчик
Описание
Приложение подключает сообщество ВКонтакте к Битрикс24 и помогает обрабатывать комментарии как CRM-обращения.
После настройки новые комментарии из выбранного ВК-сообщества автоматически попадают в Битрикс24: приложение создает или обновляет контакт по VK ID, создает сделку в отдельной воронке или в выбранной существующей воронке, сохраняет текст обращения, ссылку на комментарий, автора и технические данные события.
SMM-специалист работает с обращением внутри Битрикс24: берет сделку в работу, пишет ответ в поле сделки, а приложение отправляет ответ во ВКонтакте от имени сообщества. Сервис фиксирует дату первого ответа, время ответа в минутах, последний отправленный текст, блокирует повторную автоматическую отправку одинакового ответа и ведет журнал ошибок.
Для руководителя доступны встроенные разделы со статистикой: новые, отвеченные и неотвеченные обращения, среднее и максимальное время ответа, просрочки SLA, разбивка по ответственным и журнал Callback-событий. Приложение подходит для компаний, которые получают заявки, вопросы и претензии в комментариях ВК и хотят контролировать обработку в Битрикс24.
Один установленный портал Битрикс24 подключается к одному сообществу ВКонтакте. При установке приложения на несколько порталов каждый портал может быть подключен к своему ВК-сообществу.
После настройки новые комментарии из выбранного ВК-сообщества автоматически попадают в Битрикс24: приложение создает или обновляет контакт по VK ID, создает сделку в отдельной воронке или в выбранной существующей воронке, сохраняет текст обращения, ссылку на комментарий, автора и технические данные события.
SMM-специалист работает с обращением внутри Битрикс24: берет сделку в работу, пишет ответ в поле сделки, а приложение отправляет ответ во ВКонтакте от имени сообщества. Сервис фиксирует дату первого ответа, время ответа в минутах, последний отправленный текст, блокирует повторную автоматическую отправку одинакового ответа и ведет журнал ошибок.
Для руководителя доступны встроенные разделы со статистикой: новые, отвеченные и неотвеченные обращения, среднее и максимальное время ответа, просрочки SLA, разбивка по ответственным и журнал Callback-событий. Приложение подходит для компаний, которые получают заявки, вопросы и претензии в комментариях ВК и хотят контролировать обработку в Битрикс24.
Один установленный портал Битрикс24 подключается к одному сообществу ВКонтакте. При установке приложения на несколько порталов каждый портал может быть подключен к своему ВК-сообществу.
 1.jpg)
