ЧТО НУЖНО ДО НАЧАЛА
• Портал Битрикс24, в котором вы администратор.
• Аккаунт в облачной АТС АВМ ВАТС (панель управления
https://cp.avmpilot.ru) с правами администратора домена. Если аккаунта нет — оформите на
https://avmpilot.ru.
• Хотя бы один городской номер, подключённый к вашему домену АТС, и внутренние номера сотрудников.
ШАГ 1. УСТАНОВКА ПРИЛОЖЕНИЯ
1. В левом меню Битрикс24 откройте «Битрикс24 Маркетплейс».
2. Найдите «Коммуникационная платформа АВМ Пилот» и нажмите «Установить».
3. Подтвердите права: «Телефония», «Пользователи (базовый)», «Встраивание виджетов». Права нужны, чтобы регистрировать звонки в CRM, определять внутренний номер сотрудника и показывать карточку звонка.
4. После установки приложение доступно в «Битрикс24 Маркетплейс» → «Установленные» → «Коммуникационная платформа АВМ Пилот».
ШАГ 2. ПРИВЯЗКА ПОРТАЛА К ВАШЕЙ АТС
Откройте приложение. На странице приложения вы увидите статус «Портал пока не привязан к домену ВАТС» и кнопку «Привязать через вход в АВМ ВАТС».
1. Нажмите кнопку — откроется окно панели АВМ ВАТС.
2. Войдите под учётной записью администратора вашего домена (логин и пароль от панели cp.avmpilot.ru).
3. Нажмите «Привязать». Окно можно закрыть.
4. Вернитесь в Битрикс24 и обновите страницу приложения — статус сменится на «Портал привязан к домену <ваш домен>».
Что происходит при привязке автоматически: городские номера вашего домена регистрируются в Битрикс24 как внешние линии телефонии; приложение подписывается на события звонков портала.
ШАГ 3. СОПОСТАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
Битрикс24 определяет, чей это звонок, по внутреннему телефонному номеру. У каждого сотрудника номер в Битрикс24 должен совпадать с его внутренним номером в АТС.
В Битрикс24: «Сотрудники» → откройте сотрудника → «Изменить» → поле «Внутренний телефон» → укажите его внутренний номер из АТС (например, 301) → «Сохранить».
В АВМ ВАТС: «Сотрудники» → сотрудник → блок внутреннего номера; здесь же настройки:
• «Транспорт» — Sip для настольных аппаратов и софтфонов, Web — если сотрудник звонит из браузера.
• «Click-to-call» — куда звонить при клике по номеру в CRM: «Web — веб-телефон и SIP-аппарат» (зазвонят оба, ответить можно где удобно) или «SIP — только аппарат/софтфон».
• «Время набора, сек» — сколько секунд звонить сотруднику, прежде чем считать вызов неотвеченным.
ШАГ 4. ИСХОДЯЩИЙ НОМЕР ПО УМОЛЧАНИЮ (в Битрикс24)
Чтобы клик по номеру в CRM шёл через АТС, а не через встроенную телефонию Битрикс24:
«Телефония» → «Настройки телефонии» → «Номер для исходящих звонков по умолчанию» → выберите линию вида «73432110880 — Приложение: Коммуникационная платформа АВМ Пилот». Каждый сотрудник может выбрать свою линию в личных настройках телефонии.
Если вашей линии нет в списке — на странице приложения нажмите «Синхронизация»: она заново передаст все городские номера домена в Битрикс24.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ ПОСЛЕ НАСТРОЙКИ
• Входящий звонок: у сотрудника всплывает стандартная карточка звонка Битрикс24 с данными клиента из CRM. Ответить можно на настольном телефоне, в софтфоне или прямо в карточке кнопкой «Ответить» (если у сотрудника включён веб-телефон). Кнопки «Завершить», «Удержание», «Микрофон» на карточке управляют разговором.
• Исходящий звонок: клик по номеру в карточке лида/контакта/сделки либо набор в звонилке Битрикс24 (значок трубки в шапке). Сначала звонит телефон сотрудника, после ответа набирается клиент.
• По завершении любого внешнего звонка в CRM создаётся дело «Входящий/Исходящий звонок» с длительностью, статусом и записью разговора; для неизвестного номера создаётся лид.
• Обратный звонок: заявка из CRM-формы типа «Обратный звонок» (в форме выберите вашу линию) сначала соединяет ответственного сотрудника, затем клиента.
КНОПКИ НА СТРАНИЦЕ ПРИЛОЖЕНИЯ (для администратора)
• «Синхронизация» — заново передать городские номера домена в Битрикс24 (после добавления нового номера в АТС).
• «Отвязать домен» — отключить портал от АТС; звонки перестанут попадать в CRM.
Приложение бесплатно. Стоимость услуг телефонии АВМ ВАТС — на
https://avmpilot.ru/tariffs
