Лид Надзор — контроль обработки лидов

Лид Надзор помогает не терять оплаченные обращения из-за долгого ответа, пропущенного звонка или отсутствия ответственного менеджера.

Приложение автоматически ставит новые лиды под контроль и проверяет, состоялся ли реальный контакт с клиентом. Если время ответа подходит к установленному нормативу, менеджер получает напоминание. Если реакции нет — информация о просрочке передаётся руководителю в уведомления Битрикс24 и в Telegram.

В отличие от стандартного контроля по статусам и задачам, Лид Надзор учитывает фактическое взаимодействие с клиентом: звонок, сообщение, письмо или другое настроенное событие. Простого перемещения карточки по воронке недостаточно, чтобы остановить контроль.

• Контролирует скорость обработки новых лидов.
  
• Следит за перезвоном по пропущенным вызовам.
  
• Не позволяет заявкам оставаться без ответственного.
  
• Напоминает менеджеру до окончания норматива ответа.
  
• Уведомляет РОПа, если менеджер не отреагировал вовремя.
  
• Учитывает ночное время, выходные и праздничные дни.
  
• Помогает организовать работу дежурных сотрудников.
  
• Показывает, состоялся ли реальный первый контакт.
  
• Сохраняет историю напоминаний, просрочек и реакций.
  
• Помогает находить сотрудников, отделы и каналы, где чаще теряются обращения.
  

1. В Битрикс24 появляется новая заявка или пропущенный звонок.
   
2. Лид Надзор запускает таймер с нормативом вашего отдела.
   
3. Перед окончанием срока менеджер получает напоминание.
   
4. Если ответа нет, приложение уведомляет руководителя или дежурного.
   
5. После реального контакта с клиентом контроль автоматически снимается.
   
6. Результат сохраняется в журнале обработки лида.
   

Контроль реального контакта
Приложение проверяет не только изменение статуса, но и фактический звонок или сообщение клиенту.

Автоматическая работа
РОПу не нужно вручную просматривать карточки, искать просрочки и напоминать менеджерам.

Гибкие нормативы SLA
Можно настроить отдельные правила для разных воронок, отделов, сотрудников и типов обращений.

Рабочие календари
Нормативы учитывают график компании, часовые пояса, выходные, праздники и сокращённые дни.

Пошаговые эскалации
Сначала уведомление получает менеджер, затем руководитель, дежурный или другой назначенный сотрудник.

Уведомления в привычных каналах
Напоминания и просрочки можно направлять в Telegram и Битрикс24.

Прозрачная история обработки
В журнале видно, когда появился лид, кому отправлялись уведомления и через сколько состоялся первый контакт.

Быстрое подключение
Приложение подключается к существующему порталу Битрикс24 и не требует переноса данных или изменения привычной воронки.

Лид Надзор подходит компаниям, которые:

• получают заявки из рекламы, сайта, телефонии и мессенджеров;
  
• работают с большим количеством входящих обращений;
  
• используют Битрикс24 для продаж;
  
• хотят сократить время первого ответа;
  
• сталкиваются с пропущенными звонками и необработанными лидами;
  
• хотят контролировать отдел продаж без постоянных ручных проверок.
  

Подключите Лид Надзор и проверьте работу приложения на реальных заявках вашего отдела.