В 67% российских компаний есть сотрудники, без которых может остановиться хотя бы один важный процесс. Это показало исследование «Русской школы управления», в нем участвовали 726 представителей бизнеса из всех федеральных округов. В 58% компаний таких сотрудников несколько, в 9% — один. Только 29% участников сказали, что у них таких людей нет.
Чаще всего от одного человека зависят производство или оказание услуг, так ответили 46% участников. Еще 29% назвали внутренние процессы и документооборот, 27% — работу с ключевыми клиентами, 22% — продажи.
За последний год 78% компаний столкнулись с проблемами из-за отсутствия такого сотрудника. В 42% случаев его работу пришлось срочно раздавать коллегам, в 9% сорвались сроки, а в 7% процесс остановился или сильно замедлился. Если ключевой сотрудник не выйдет на работу неделю, в 46% компаний отложат часть задач, а в 16% часть работы полностью встанет.
Увольнение такого сотрудника влияет на бизнес еще сильнее. 57% участников ожидают роста нагрузки на остальных, 46% — остановки отдельных процессов, 43% — потери важных знаний. В РШУ советуют фиксировать рабочие инструкции, передавать знания коллегам и учить сотрудников подменять друг друга.
Начните с процесса, который держится на одном человеке, и опишите, как он устроен от начала до результата. В статье «Как создать регламент бизнес-процесса» разбираем, чем регламент отличается от инструкции, как написать его с нуля и внедрить так, чтобы команда им пользовалась. Совет: прежде чем писать текст, нарисуйте простую блок-схему процесса.
Регламенты работают, только если их легко найти. В статье «Корпоративная база знаний: зачем нужна бизнесу и как ее создать» рассказываем, что положить в базу в первую очередь и как встроить ее в ежедневную работу. Когда база заработает, сотрудник находит нужную информацию за пять минут и не ждет, пока освободится единственный специалист.
по цене одного
Безопасный мессенджер для работы без рекламы. Чаты, видеозвонки, голосовые сообщения и встроенный AI-помощник.