Производство 24

Наше специализированное CRM-решение разработано с целью упорядочить и оптимизировать операции производственных компаний. Оно помогает улучшить процессы управления, планирования и отслеживания заявок от клиента до отгрузки, а также повысить эффективность и надежность выполнения заказов.

Наша CRM позволяет сократить время на обработку заявок, повысить прозрачность и контроль над выполнением задач, а также автоматизировать ключевые этапы. Оно особенно актуально для компаний, где важно четкое разделение этапов, точное соблюдение сроков и высокая степень координации между отделами.

1. Для руководителя:

- Прозрачная аналитика в режиме план-факт
- Автоматизация документооборота
- Цифровизация бизнес-процессов
- Сокращение нагрузки на сотрудников
- Полный контроль и управляемость
- Надежная защита данных

2. О решении

Мы создали это решение в Bitrix24 на основе реального опыта внедрения в производственных компаниях, чтобы помочь вашей команде работать более организованно, сократить время на рутинные задачи и повысить уровень клиентского сервиса. Все этапы — от продажи до отгрузки — интегрированы в единую систему, где каждый сотрудник получает четкие задачи и контроль над их выполнением.

Что вы получите:
- Уменьшение потерь по новым клиентам
- Повышение конверсии по продажам
- Улучшение внутренней эффективности за счет налаженных процессов
- Возможность анализа эффективности работы менеджеров
- Эффективное отслеживание стадий работы по заявкам
- Контроль и анализ рекламаций по выполненным работам
- Снижение количества управленческих ошибок
- Полный доступ к информации о клиентах в карточке сделки
- Настройка прав доступа для разных отделов и сотрудников

3. Основные преимущества

- Быстрое внедрение: Легкая настройка и адаптация под особенности вашего бизнеса позволяют запустить систему за считанные часы без длительного обучения персонала.
- Единое место для управления заявками от клиентов — от входящего обращения до завершения отгрузки.
- Автоматизация процессов: Управляйте заявками, контролируйте выполнение задач и отслеживайте стадии с минимальными затратами времени. Автоматизированные уведомления и напоминания помогут снизить риск ошибок.
- Гибкость и масштабируемость — система легко адаптируется под специфику вашей компании.
- Удобство использования: Интуитивно понятный интерфейс и адаптивный дизайн обеспечивают простоту работы даже для пользователей без технических навыков.
- Прозрачность управления: Руководители всегда имеют доступ к актуальной информации о состоянии заявок и ходе выполнения работ.
- Мониторинг в реальном времени: Возможность отслеживания состояния заявок в любое время делает процесс управления более контролируемым и прозрачным. Преимущества решения

4. Состав решения

Основная воронка: Продажи
В системе настроена универсальная воронка Продаж, которая позволяет менеджерам вести клиента от первого контакта до заключения сделки.
Цель воронки — привести клиента от первого контакта до подписания договора и получения оплаты.
На этом этапе также происходит фильтрация нецелевых заявок, что позволяет сократить время на обработку и повысить эффективность работы отдела продаж.
Стадии сделки:

• Входящий лид
  
• В работе
  
• Согласование запроса
  
• Подготовка КП
  
• Отправка КП
  
• Договор/счет
  
• Получение предоплаты
  
• Производство
  
• Отгрузка
  
• Оплата и возврат документов
  
• Сделка успешна/провалена
  

Связанные смарт-процессы* (наши специалисты настроят их после установки CRM и адаптируют под ваш бизнес)
Для организации работы по этапам реализации сделки настроены три смарт-процесса* (Производство, Закупка и Отгрузка), которые подключаются и настраиваются нашими специалистами после установки CRM. На скриншотах можно увидеть, как будут выглядеть готовые воронки и этапы. Они тесно взаимодействуют с основной воронкой Продаж:

1. Смарт-процесс "Производство"
Ответственный: начальник производства
- В этом процессе формируются технические документы, необходимые для запуска производства.
- Настроены роботы и триггеры, которые автоматически создают задачи и дела для сотрудников с четкими указаниями.
- Также реализован бизнес-процесс, который позволяет в одно касание подгружать документы в сделку.
- После завершения этапа, стадия сделки в воронке Продаж автоматически обновляется до «Отгрузка».

2. Смарт-процесс "Закупка"
Ответственный: менеджер по закупкам
- Данные о необходимых материалах передаются из смарт-процесса* Производство.
- Менеджер выбирает поставщиков, контролирует ход закупок и отслеживает поступление товара на склад.
- Настроены автоматические уведомления и задачи для контроля сроков и качества закупки.
- После успешного завершения этапа, процесс переходит к Отгрузке.

3. Смарт-процесс "Отгрузка"
Ответственный: логист или менеджер по отгрузке
- На этом этапе согласовывается дата установки с клиентом.
- Формируется заказ на отгрузку, и стадия сделки в воронке Продаж автоматически меняется на «Завершена».
- Настроены автоматические проверки и уведомления о готовности к отгрузке.

Автоматизация и интеграция
- Роботы и триггеры автоматически создают задачи и дела для сотрудников, исходя из стадии сделки и действий в смарт-процессах*.
- Бизнес-процессы позволяют автоматически обновлять стадии в основной воронке Продаж, исходя из прогресса в смарт-процессах*.
- Передача данных между сделкой и смарт-процессами* происходит мгновенно и без участия сотрудников, что минимизирует ошибки и экономит время.
- Индивидуальные карточки сделок позволяют адаптировать CRM под каждого клиента, добавляя персональные поля и информацию.
- Контроль выполнения задач на каждом этапе — менеджеры и руководители всегда видят, что и кем выполняется.
- Гибкость и масштабируемость — система легко адаптируется под специфику вашей компании.
- Аналитика и отчеты — вы получаете полную картину эффективности работы отделов и отдельных сотрудников.

*Смарт-процессы настраиваются нашими специалистами вручную после установки CRM.

Если вы хотите увидеть, как CRM-система работает в действии, и понять, как она может изменить процессы вашей производственной компании, мы рекомендуем ознакомиться с описанием решения в нашем видео. Визуально вы увидите, как система помогает автоматизировать этапы от продажи до отгрузки, упрощает управление заявками, повышает прозрачность и контроль над выполнением задач. Это отличный способ понять, как ваш бизнес может стать более эффективным, без лишних усилий и с минимальными затратами времени.