ЦВЕТЫ

Решение позволяет синхронизировать данные о заказах между магазином доставки цветов и CRM Битрикс24, обеспечивая удобство и автоматизацию работы.

• Автоматизация процессов
  

CRM полностью настроена для автоматизации всех этапов работы магазина доставки цветов — от первого обращения клиента до успешной доставки букета. Входящие запросы из различных каналов (WhatsApp, Telegram, сайт, почта) автоматически распределяются по стадиям с помощью триггеров. Ответственные сотрудники сразу получают уведомления о новых запросах, что позволяет оперативно реагировать на обращения.

На этапе обработки лида система автоматически создает задачи:

- сотруднику — перевести лид в контакт и сделку, а также назначить ответственного менеджера;

- менеджеру — отправить клиенту CRM-форму для уточнения данных по заказу. Данные из формы автоматически заполняют карточку сделки, а название сделки обновляется на имя клиента.

Далее менеджеру ставится задача подготовить и отправить клиенту ссылку на оплату. Ссылка доставляется через мессенджеры и SMS, а при подключенной CRM-оплате сделка автоматически переходит на стадию оплаты после поступления средств. Если автоматическая оплата не подключена, менеджер вручную фиксирует оплату. После этого система создает задачу передать заказ флористу.

• Сборка и доставка заказа
  

Флористу автоматически ставится задача в проекте "Сборка букетов" собрать букет в течение часа. Клиент получает уведомление о начале сборки. После завершения работы флорист закрывает задачу, и курьеру назначается задача доставить букет по указанному адресу. Клиенту отправляется сообщение о передаче букета в доставку. После завершения доставки сделка автоматически переходит на стадию "Букет доставлен".

На финальном этапе менеджеру ставится задача проверить данные и закрыть сделку как успешную.

• Пользовательские поля
  

Для учета всех особенностей бизнеса добавлены дополнительные пользовательские поля:

- для сделок — поля для указания типа, адреса, даты, времени и стоимости доставки;

- для контактов — предпочтениях по доставке и оплате;

• Карточки CRM
  

Карточки лидов, контактов, компаний и сделок настроены для удобной работы менеджеров. Поля отображаются и становятся обязательными для заполнения в зависимости от стадии. Например, сделка не перейдет в этап "Доставка букета", пока флорист не завершит сборку.

• Роботы и триггеры
  

В CRM настроены роботы и триггеры, которые автоматизируют обработку лидов и сделок. Например, при заполнении CRM-формы сделка автоматически переходит на нужную стадию, а роботы помогают отправлять уведомления, ставить задачи и контролировать выполнение этапов.

Эта CRM специально разработана для магазина доставки цветов, чтобы автоматизировать процессы, повысить эффективность работы команды и обеспечить высокий уровень сервиса для ваших клиентов.

Смотрите видео обзор на rutube.ru