Входящее без ответа

Входящие звонки и письма без ответа менеджера

Оценка

Нет оценок
Установок

5
Разработчик

SalesX

Описание

Входящее без ответа — отчёт для руководителей продаж и CRM-администраторов. Приложение показывает входящие звонки и письма в CRM, по которым после обращения клиента не было исходящего ответа менеджера в заданный срок.

Зачем это нужно

Клиент позвонил или написал — и ждёт. Менеджер не перезвонил и не ответил на письмо, а в CRM это не видно без ручной проверки. Приложение автоматически находит такие случаи и выводит их в понятный список с временем ожидания и ответственным.

Как работает

Загружает входящие CRM-активности (звонки и письма) за выбранный период.
Проверяет исходящие звонки и письма по той же CRM-сущности (сделка, лид, контакт, компания) после даты обращения.
Формирует отчёт: сколько входящих проверено, сколько без ответа, сколько попало в таблицу по порогу часов.
Позволяет создать задачу на ответ по конкретному обращению.

Возможности

Отчёт по всем входящим обращениям с фильтрами: ответственный, тип (звонки / письма / оба), сущность CRM, период, минимальное количество часов без ответа.
Сводная статистика: проверено, без ответа, в таблице, среднее время ожидания.
Таблица с переходом в сделку, лид, контакт или компанию.
Экспорт результата в CSV.
Вкладка «Входящее без ответа» в карточке сделки — быстрая проверка по конкретной сделке.
Пункт в левом меню портала для регулярного контроля отдела.

Для кого

Руководители отдела продаж — контроль скорости первого ответа.
РОП и CRM-администраторы — аудит необработанных обращений.
Менеджеры — проверка своих «зависших» входящих.

Ограничения и требования

Приложение анализирует CRM-активности (звонки и письма), а не статистику телефонии напрямую.
Открытые линии и мессенджеры в текущей версии не анализируются — только звонки и письма из CRM.
Права приложения: crm, user, task.
Данные читаются через REST API Битрикс24.
Отчёт строится по запросу пользователя (кнопка «Построить отчёт»).

Где открывается

Левое меню портала → Входящее без ответа
Карточка сделки → вкладка Входящее без ответа

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 27.07.2026

Поддержка

Техническая поддержка: Пн-Пт, 10:00-19:00 (UTC+3, Europe/Moscow), кроме выходных и праздничных дней РФ.

Время первичной реакции: до 1 рабочего дня (до 24 часов).

Канал поддержки: sales-x@mail.ru.

Установка

Установка и первый запуск

Установите приложение из Битрикс24 Маркетплейс на свой портал.
При установке подтвердите права доступа: CRM, Пользователи, Задачи.
В настройках локального приложения включите:
- «Добавлять свою страницу и пункт в главном меню»
- «Встраивать виджеты в интерфейс» (нужно для вкладки в карточке сделки)

Дождитесь завершения установки. Приложение автоматически добавит:

пункт «Входящее без ответа» в левое меню;
вкладку «Входящее без ответа» в карточку сделки CRM.

Откройте приложение из меню, задайте параметры (ответственный, тип обращения, сущность, период, мин. часов без ответа) и нажмите «Построить отчёт».

Для проверки одной сделки откройте карточку сделки → вкладка «Входящее без ответа» — отчёт построится автоматически.

Если отчёт пустой

Увеличьте период (например, до 30–60 дней).
Уменьшите порог «Мин. часов без ответа» или поставьте 0.
Убедитесь, что входящие звонки и письма фиксируются в CRM как активности.
Переустановите приложение с правами crm, user и task.

Безопасность данных

подробнее

Входящее без ответа

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Задачи

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление задач, чек-листов, комментариев, файлов, зависимостей, трудозатрат; чтение, добавление, изменение и удаление стадий плана