CRM Коврочист

Устраняем следующие РИСКИ:

• Учтем каждое «Касание» клиента, ни одно обращение не останется забытым;
  
• Систематизируем работу «Оператора», каждый заказ оформлен согласно стандарту, что ведет к быстрой передаче дел другому сотруднику.
  
• Согласование изменений заказов полностью под контролем и теперь является рутинной операцией.
  
• Автоматизируем процесс ведения заказа, теперь никто и ничего не забудет.
  
• Ведение клиента в 5-ти воронках,  с разбивкой на этапы обслуживания.
  

Используя нашу готовую CRM Коврочист для Битрикс24, вы получите следующие преимущества:

1. Учет всех коммуникаций с клиентом, с сохранением истории работы.
   
2. Интеграцию с IP-телефонией и вашим сайтом, учтено каждое обращение клиента, Лиды под контролем.
   
3. Настраиваемый калькулятор для учета различных наценок и типов услуг. (Скидка,  Тариф, Пенсионер и т.д.)
   
4. Кабинет оператора с историей работы, отчетами и состояниями Сделок.
   
5. Мобильная версия для водителя, с адресами забора или доставки и отметками о заказе.
   
6. Процесс согласования изменений в заказе с клиентом, с учетом выявленных дополнений (другой размер, новые дефекты и т.д.).
   
7. Система отчетности для руководителя, удобная канбан-доска, где все заказы как на ладони, доступ к CRM c любой точки мира, в т.ч. на мобильном устройстве.
   
8. Удобная генерация печатных форм в 1 клик «Договор-квитанция».
   
9. SMS информирование о состоянии заказа.
   
10. Реактивация клиентов – клиенты, которые у нас заказывали, через 1 год получат СМС, а операторы получат задачу по осуществлению коммуникации с клиентом.
    

Проработаны Пять Воронок, используем простой режим CRM,  без Лидов:
1. Воронка "Обращение", стадии:

• Новая - заявка клиента,  которую еще не обработали; все новые обращения клиентов попадают в эту стадию, если нет активного заказа. На стадии осуществляем расчёт стоимости чистки ковра с использованием калькулятора,  который настраивается индивидуально с использованием инструмента Бизнес-Процессы + приложение Русский Робот (тариф Битрикс24 Команда) - обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
  
• Думает! (Греем) - клиент к нам обратился, мы сообщили ему стоимость чистки ковров, но он не планирует забор ковра,  тогда мы перемещаем на эту стадию  и осуществляем разогрев SMS с целью привлечь его и записать на забор. Отправляется три SMS с интервалом 5 дней,  после 10 дней прощаемся с клиентом и закрываем обращение (Для SMS рассылок требуется настройка Битрикс24,  обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!).
  
• Планирование забора - сделка меняет направление и переходит в "Забор".
  

Добавлены поля:  

• Для "калькулятора стоимости чистки ковра": Длина ковра(см), Ширина ковра(см), Пенсионеры (скидка 10%), Площадь ковра, м.кв, Тип стирки (список), Наценка (список), Доп. услуги (список), Товар\услуга (результат расчета), Общая стоимость услуги (число с результатом расчёта).
  
• Добавить товар (Да/Нет) - при "Да" товар добавляется в товар сделки.
  
• Адрес забора/доставки - Google Карта,  для указания точного адреса как альтернативу можно использовать поле реквизитов Адрес доставки.
  
• Квартира - если вы используете Google Карту для адресов, то там нет возможности указать квартиру,  используем это поле.
  
• Забор/Доставка - бронирование ресурсов,  оценка загруженности водителей и машин.
  
• Пожелания по забору - текстовое поле, для указания дополнительных пожеланий, отобразится у водителей.
  

2. Воронка "Забор", стадии:

• Планирование - мы указываем адрес доставки, осуществляем бронирование автомобиля,  планируем время забора.
  
• Запланирован забор - мы закончили процесс планирования,  клиенту отправляется SMS с согласованным временем забора.
  
• Распечатка документов - создаются договор-квитанция для передачи водителю,  печатная форма настраивается индивидуально под клиента. Обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
  
• Приемка/Забор - ставится задача для водителя на осуществление забора с указанием адреса забора, меняется ответственный за сделку на водителя. Также возможна интеграция с логистическими сервисами для прокладки эффективных маршрутов и контроля перемещения водителей на карте. Для подключения данной опции обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
  
• Проверка на дефекты - администратор проверяет ковры на дефекты и при наличии их запускает процесс "Согласование дефектов" - это новая воронка или перемещение заказа в Цех.
  

Добавлены поля:

• Комментарий при приемке - текстовое поле, для дополнительного комментирования при приёмке водителем ковра.
  
• Фото (было) - фотографируем ковер при приемке водителем.
  

3. Воронка "Согласования", запускается в том случае, если обнаружены изменения в стоимости заказа по чистке данного ковра,  и нам требуется согласовать их с клиентом. Стадии:

• Новая - все новые заказы, которые требуют согласования.
  
• Растёт стоимость работ - производим расчет стоимости работ, указываем новую цену в поле "комментарий" при приемке.
  
• Запланировать звонок - автоматически планируется звонок на согласование заказа,  по итогам разговора указываем новую цену в товаре заказа или же запускаем процесс возврата ковра без чистки.
  
• Цена устроила - в Цех - при положительном результате передаем в Цех,  сообщаем клиенту дополнительно по SMS, что  с ним согласовали следующую цену работ.
  
• Отказ, требуется возврат - переносим сделку в направление "Доставка/Возврат"
  

Добавлены поля:

• Сумма работ для согласования - сумма сделки для согласования с клиентом.
  
• Возврат Да/Нет - отмечаем все сделки для запуска процесса возврата.
  

4. Воронка "Цех", стадии

• Очередь заказов - заказ поступает в цех, на этой стадии формируется очередь для осуществления приемки, перемещаем заказ дальше.
  
• Приемка/Распечатка DOC -  формируется задача на приемку заказа и определение ответственного,  проверяем на соответствие, при необходимости осуществляем Штрих-кодирование.
  
• Стирка - формируется задача на стирку ковра,  по итогам отмечаем чек-лист. Отправляем SMS клиенту о запуске стирки. Для персонализированного процесса стирки необходимо создать чек-лист в шаблоне задачи. Обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
  
• Упаковка - производим упаковку ковра, отмечаем результат в задаче.
  
• Передать на доставку - переносим заказ в направление "Забор/Доставка".
  

Добавлены поля:

• Результат стирки - отмечаем результат стирки (список), данное поле можно использовать для создания дополнительных циклов согласования или перезапуска стирки.
  
• Комментарий к стирке - дополнительный комментарий в процессе стирки.
  
• Фото (Стало) - фотографируем результат стирки ковра.
  

5. Воронка "Доставка/Возврат", стадии

• Планирование - созваниваемся с клиентом, указываем адрес доставки, осуществляем бронирование автомобиля,  планируем время забора.
  
• Запланирована - Отправляем SMS,  проверяем обязательные поля.
  
• Формирование документов -  формируем документы "Акт приемки" для водителя, печатные формы настраиваются индивидуально для каждой компании. Обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
  
• Доставка/Приемка/Оплата - отправляем клиенту SMS со сравнительными фото ковра было/стало, создаем задачу с чек-листом, осуществляем процесс оплаты по терминалу или можно произвести оплату по SMS (требуется настройка Битрикс24),  подписываем у клиента Акт. Для детализированной настройки данного этапа под вас обратитесь к нам, и мы это сделаем бесплатно!
  

Добавлены поля:

• Пожелания по возврату - дополнительный комментарий для передачи сообщений водителю.
  

Дополнительный функционал:

1. Калькулятор в стоимости стирки ковров.

• На основании параметров коврового покрытия и типа стирки производится автоматический расчёт стоимости услуги.
  
• Учет и включение в общую стоимость дополнительных услуг.
  

2. Процесс согласования изменений в заказе.

• Проведение согласования по выявленным замечаниям, обсуждение с Заказчиком причин отказа от приема работ.
  
• Общий интерфейс для работы со согласованиями, для дополнительного контроля.
  

3. Удобная генерация печатных форм в 1 клик.

• Формируем печатные формы сразу в карточке CRM.
  
• Сохраняем электронные версии печатных документов. Централизованный нумератор документов.
  

4. Забор и доставка ковров в мобильном приложении, в т.ч. интеграция с логистическими сервисами для прокладки эффективных маршрутов.

• Доступ к сделке через мобильное приложение Битрикс24 (IOS,Android)
  
• Фиксация забора 1 кликом. Водитель разберется.
  

Если вам нужна демонстрация продукта, или его доработка то заполните форму

Весь заявленный функционал CRM Коврочист работает в полном объеме на всех платных Тарифах (Базовый, Стандартный, Профессиональный)  в т.ч. на коробочной версии Битрикс24.

Тарифы "Бесплатный" - НЕ поддерживается (ограничение в кол-ве воронок)

Обращайтесь в отдел продаж компании  "ОптимизациЯ", тел. +7 499 677-49-72, sup@o-pt.ru.