Скорость обработки менеджерами, SLA
Время на стадиях, реакция менеджеров и контроль SLA
-
Оценка
-
Установок3
-
Разработчик
Как быстро ваши менеджеры обрабатывают сделки и лиды
Приложение берёт историю переходов по стадиям из вашего Битрикс24 и показывает, где именно теряется время: на какой стадии сделки застревают, как быстро реагируют на новое обращение и у кого копятся просрочки.
Что вы получите
- Ключевые показатели: сколько в работе, закрыто успешно и провалено, средний цикл до успеха, реакция на первой стадии, число нарушений SLA.
- Среднее время на каждой стадии воронки в порядке прохождения.
- Динамика закрытых сделок и их среднего цикла: по дням за неделю, по неделям за более длинные периоды.
- Сравнение менеджеров и воронок.
- Вкладка «Пульс воронки» в карточке сделки, лида и смарт-процесса: история движения именно этого элемента.
- Выгрузка детализации в CSV.
SLA по стадиям
- Норматив в рабочих часах задаётся отдельно для каждой стадии.
- Стадии и менеджеры с нарушением подсвечиваются красным.
- Таблицы «SLA по менеджерам» и «SLA по элементам»: сразу видно, какие сделки просрочены и на сколько.
- Уведомление в колокольчик Битрикс24 и (отдельным переключателем) сообщение в чат. Напоминание приходит не чаще раза в сутки, пока нарушение не устранено.
Считаем в рабочем времени
Выходные и нерабочие часы в просрочку не попадают. Время показывается в днях, часах и минутах.
Работает со всем
Сделки, лиды, смарт-процессы и смарт-счета, все воронки портала. Названия стадий, воронок и менеджеров подтягиваются из CRM.
Данные и права
Приложение только читает данные CRM и ничего в ней не изменяет. Историю стадий оно хранит на собственном сервере для расчётов и нормативов. Для уведомлений приложение использует чат и уведомления Битрикс24.
Дополнительные условия
Технические особенности и ограничения:
- Приложение только читает данные CRM и ничего в ней не изменяет.
- Установить его может администратор портала.
- Отчёты строятся по истории стадий, которую хранит сам Битрикс24. Первая синхронизация занимает до 30 минут после установки, затем данные обновляются каждые 30 минут.
- Разрез «по менеджеру» строится по текущему ответственному за элемент: Битрикс24 не хранит, кто был ответственным в момент перехода между стадиями.
- Время считается в рабочих часах по календарю «пн–пт, 9:00–18:00» (часовой пояс Москвы). Изменение календаря пока возможно только по запросу в поддержку.
- Уведомления о нарушении SLA (колокольчик и/или чат) по умолчанию выключены. Включаются вручную по каждой стадии, повторное напоминание по одному нарушению приходит не чаще раза в сутки.
- Работа со смарт-процессами и смарт-счетами зависит от того, доступны ли они на тарифе вашего Битрикс24.
 (1).png)
