Возврат клиентов и повторные продажи

Менеджеры гоняются за новыми лидами, а деньги лежат в клиентской базе. Клиенты, которые уже покупали, тихо перестают возвращаться — и это замечают через квартал, когда падают повторные продажи. Вернуть старого клиента дешевле, чем привлечь нового, но для этого кто-то должен вовремя позвонить.

Приложение смотрит на историю успешных сделок и находит спящих клиентов: тех, кто не покупает дольше своего обычного срока. У постоянных клиентов срок считается по их собственному ритму: покупает раз в 40 дней — тревога на 60-й, а не через общий порог в полгода. Дальше приложение ведёт работу с каждым клиентом до результата.


Возможности

• Список «Сегодня» для каждого менеджера — его клиенты, первыми ценные и недавно уснувшие: их проще вернуть. Размер списка на день настраивается.
  
• Шкала ритма покупок у каждого клиента: когда покупал, когда ждали следующую покупку и сколько клиент «проспал». Видно без цифр, почему он в списке.
  
• Что клиент покупал в последний раз — название и сумма последней сделки прямо в списке: менеджеру есть с чего начать разговор.
  
• Клиенты, которые хотели купить, но не купили: сделка закрылась неудачно, покупок нет. Через заданный срок они появляются в списке с меткой «не купил», суммой несостоявшейся сделки и причиной — стадией, на которой она закрылась («Дорого», «Выбрали конкурента»).
  
• Сумма, которая спит в базе: сколько принесёт один заказ от каждого спящего клиента по его среднему чеку — честная оценка без фантазий о годовой выручке.
  
• Задача «Позвонить» в одну кнопку — с привязкой к компании или контакту и с описанием, почему звоним: когда клиент покупал, как часто, на сколько и что брал в последний раз.
  
• Результат звонка: «интересно», «не сейчас» с датой, «не дозвонился», «не беспокоить» с причиной. Каждая отметка пишется комментарием в карточку клиента.
  
• Сделка прямо из приложения: после звонка «интересно» — в одну кнопку, с привязкой к клиенту, отметкой «повторная», суммой по среднему чеку и выбранной воронкой. Сделка сразу открывается, чтобы добавить товары.
  
• Автоматический возврат: клиент купил в течение окна после звонка — приложение само засчитывает возврат, сумму и того, кто вернул клиента.
  
• Вкладка «Возвращённые» по месяцам и поздравление менеджеру, чей клиент вернулся.
  
• Экран руководителя «Команда»: итоги месяца, касания, дозвоны и возвраты по каждому сотруднику, давность сна базы, причины потери, фильтр по отделам.
  
• «Вернулись сами» рядом с «вернули после звонка» — честное сравнение, чтобы не приписывать звонкам чужие заслуги.
  
• Клиенты уволенных сотрудников не теряются: руководитель видит их отдельным списком и раздаёт задачей.
  
• Итоги недели в общий чат, экспорт в CSV, печать, резервная копия настроек.
  
• Мастер настройки из шести шагов с живым предпросмотром: сразу видно, сколько спящих клиентов и денег в вашей базе.
  

Как пользоваться
Каждое утро менеджер открывает вкладку «Сегодня», ставит задачи «Позвонить» и после разговора отмечает результат. Руководитель раз в неделю смотрит вкладку «Команда»: сколько клиентов разбудили и сколько денег вернули.

Кому подходит
Компаниям с повторными продажами — оптовым поставщикам, дистрибьюторам, сервисам, производствам, магазинам с постоянными клиентами; отделам продаж и аккаунт-менеджерам; руководителям, которым нужно видеть работу с клиентской базой, а не только с новыми лидами.