Внедрение Битрикс24 в автошколу "Фаворит"
Автошкола «Фаворит» — это лидер среди автошкол в Новосибирской области. На сегодняшний день у автошколы «Фаворит» 25 филиалов в Новосибирске, Искитиме, Куйбышеве, Тогучине. Специально разработанные современные методики обучения, высокое техническое оснащение учебных классов, высококвалифицированные кадры гарантируют слушателям по-настоящему качественное обучение автовождению, а процесс обучения делают интересным и эффективным.
Руководство компании обратилось к нам за помощью в интеграции Битрикс24 в их организацию. На текущий момент уже была настроена другая CRM-система, которая перестала устраивать по причине дороговизны и невозможности ряда интеграций. Нужно было перенести данные из неё в CRM Битрикса. Мы провели аудит работы организации и определили ряд задач:
- Переезд из старой CRM
- Контроль этапности обучения слушателей
- Создание автоматизированной системы ведения клиента
- Верстка сложных шаблонов для генератора документов
- Создание отчетов
На подготовительном этапе был полностью разобран процесс работы с клиентом, от первого контакта до выпуска из автошколы. На основе этого был обозначен порядок настройки CRM с роботами и бизнес-процессами. Также были определены нюансы по настройке шаблонов документов.
По ходу настройки системы было проведено несколько встреч для совместной проработки всех настроенных алгоритмов и выявления неточностей, а также их устранения. В итоге нашими специалистами были проведены следующие настройки:
- Полностью перенесена база клиентов и сделок (с учетом последних взаимодействий и назначенных дел)
- Перенесена и модифицирована воронка для ведения продаж
- Создана сложная воронка для ведения обучающихся клиентов
- Настроены роботы и бизнес-процессы
- Оптимизированы карточки лидов, сделок, контактов и компаний
- Настроена интеграция с сайтом (CRM-формы)
- Создано большое количество сложных шаблонов различных документов и договоров
- Подключена и настроена телефония Mango
- Настроены отчеты
- Проведено обучение 25 сотрудников компании
В результате выполненных работ call-центр перешел на работу в новой CRM без потери данных и функционала. Сотрудники филиалов автошколы теперь могу вести клиентов по этапам обучения и по ходу работы с ними быстро создавать необходимые документы. Также появилась возможность посмотреть полную отчетность по всем учащимся и взаимодействиям с ними, что сделало работу организации более прозрачной для руководителей. Кроме того, мы предоставили компании «Фаворит» 2 недели поддержки после обучения, что очень помогло сотрудником разобраться в сложном функционале нового для них продукта.
