-
Оценка
-
Установок55
-
Разработчик
Описание
Звонки: отчёты и контроль помогает руководителю продаж и ответственным за телефонию быстро понять, как команда работает со звонками.
Приложение показывает:
- общее количество входящих и исходящих звонков;
- успешные и неуспешные исходящие;
- пропущенные входящие без обратного звонка;
- скорость реакции на пропущенные;
- связь звонков с CRM-сущностями;
- топ регионов исходящих звонков;
- динамику звонков по дням или неделям;
- выполнение планов по количеству звонков и длинным разговорам;
- детальную таблицу по сотрудникам и журнал звонков.
Для руководителя это закрывает типовые вопросы:
- кто делает основной объём звонков;
- где есть пропущенные обращения без реакции;
- какие номера и сотрудники создают риск потери клиента;
- какая часть звонков имеет CRM-контекст;
- выполняется ли дневной план активности;
- как менялась нагрузка за выбранный период.
Особенности:
- работает внутри интерфейса;
- использует права телефонии самого портала;
- не требует подключения внешних сервисов;
- не отправляет номера телефонов третьим сторонам для определения региона;
- определяет регион по локальному справочнику диапазонов нумерации РФ;
- не хранит строки отчётов и звонков в базе приложения;
- поддерживает сохранённые наборы фильтров.
Ограничения текущей версии:
- качество и полнота отчёта зависят от данных телефонии, доступных через REST API;
- для просмотра всех звонков пользователь должен иметь соответствующие права в телефонии;
- на очень больших периодах построение отчёта может занимать больше времени.
Приложение показывает:
- общее количество входящих и исходящих звонков;
- успешные и неуспешные исходящие;
- пропущенные входящие без обратного звонка;
- скорость реакции на пропущенные;
- связь звонков с CRM-сущностями;
- топ регионов исходящих звонков;
- динамику звонков по дням или неделям;
- выполнение планов по количеству звонков и длинным разговорам;
- детальную таблицу по сотрудникам и журнал звонков.
Для руководителя это закрывает типовые вопросы:
- кто делает основной объём звонков;
- где есть пропущенные обращения без реакции;
- какие номера и сотрудники создают риск потери клиента;
- какая часть звонков имеет CRM-контекст;
- выполняется ли дневной план активности;
- как менялась нагрузка за выбранный период.
Особенности:
- работает внутри интерфейса;
- использует права телефонии самого портала;
- не требует подключения внешних сервисов;
- не отправляет номера телефонов третьим сторонам для определения региона;
- определяет регион по локальному справочнику диапазонов нумерации РФ;
- не хранит строки отчётов и звонков в базе приложения;
- поддерживает сохранённые наборы фильтров.
Ограничения текущей версии:
- качество и полнота отчёта зависят от данных телефонии, доступных через REST API;
- для просмотра всех звонков пользователь должен иметь соответствующие права в телефонии;
- на очень больших периодах построение отчёта может занимать больше времени.
История версий
Версия 2
Что нового в версии:
Добавлена обработка пропущенных входящих звонков через задачи Битрикс24.
Теперь в блоке Пропущенные без обратного звонка можно:
- открыть полный список номеров, которые не попали в топ;
- создать задачу на ответственного сотрудника;
- перед созданием отредактировать заголовок и текст задачи;
- автоматически прикрепить CRM-связь к задаче, если она есть у звонка.
Также улучшена отправка отчётов:
- текущий отчёт можно отправить пользователю в чат;
- отчёты по расписанию можно отправлять в чат или Ленту;
- для расписаний доступны получатели: пользователи и отделы;
- текст отчёта стал более подробным: итоги, фильтры, топ сотрудников и зона внимания.
Технические улучшения:
- создание задач переведено на актуальный REST v3 Bitrix24;
- используется scope tasks;
- исправлено поведение редактора задачи внутри длинного iframe;
- обновлены тексты и документация для публикации.
25.08.2026
.png)
