Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам
Доступно в подписке

Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам

Статистика, планирование и анализ звонков — это приложение, позволяющее собрать информацию по звонкам, анализировать её, оценивать эффективность и продуктивность менеджеров, производить планирование отслеживать все необходимые показатели и отображать в удобном отчёте.

Описание

Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам – всегда актуальные данные о звонках, удобная аналитика и отчеты для оптимизации рабочего процесса, сокращения расходов и повышения эффективности работы всей команды.

Что даёт нам приложение?

  • Возможность составить план и контролировать факт по звонкам клиентам.
  • Оперативно, одним кликом, оценить работу сотрудников и отдела в целом.
  • Системно повышать конверсию в продажи при холодных звонках и входящих звонках по рекламе.
  • Построить свой KPI для сотрудников, обрабатывающих звонки.

Как это работает?

  • Вы сможете установить для сотрудников call-центра (одного, группы или всех) план, то есть норму по выполненным звонкам. Если он есть готовый – отлично. Если его ещё нет, то данные статистики помогут его сформулировать. Это может быть количество звонков или их продолжительность. Например, обработать 80% поступивших звонков за первые 20 секунд. После чего приложение будет показывать процент выполнения установленного плана.


  • Вы сами определяете: звонки какой длительности считать успешными и какой звонок уникальный.


  • Получаете возможность видеть нагрузку по часам. На какое время в течение дня приходится пик звонков? Это поможет грамотно организовать и при необходимости скорректировать график работы менеджеров call-центра. Правильный график работы = высокий уровень качества обслуживания клиентов.


  • Статистика по пропущенным звонкам. Позволяет видеть пропущенные звонки и работать с ними. Вы не теряете клиента, который по той или иной причине не смог дозвониться вам.
  • А также снизить стоимость Лида. Каждый звонок — это Лид, на который тратится рекламный бюджет. Если обрабатывать все пропущенные, стоимость Лида будет меньше при тех же затратах на рекламу.


  • Использовать данные по исходящим звонкам: статистика по исходящим будет полезна руководителю для эффективного контроля работы менеджеров. Особенно, если компанией практикуются “холодные обзвоны” — в этом случае, отчет позволить контролировать выполнение плана и составлять объективный график.
  • Статистика по входящим. С помощью этих данных можно анализировать входящие звонки вплоть до звонков, принятых конкретным менеджером на конкретный телефон. Отчет необходим для качественного анализа работы отдела.

В отчете также доступны следующие показатели: общее количество звонков, общее время разговоров и средняя продолжительность разговора по каждому менеджеру.

Рейтинг
0 /5
5 звезд
0
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0
Отзывы
Отзывы отсутствуют!

Другие приложения разработчика

Статистика звонков Популярное Подписка

Статистика звонков — это приложение, позволяющее собрать информацию по совершенным звонкам и отобразить её в удобном отчёте.

(2)
(2641)
Дата последней коммуникации Подписка

Приложение фиксирует дату последней коммуникации с клиентом.

(0)
(656)
Вычисляемые поля Подписка

Создайте свои формулы для любого поля в сделке. Расчеты можно сделать на основе полей сделки и своих коэффициентов.

(6)
(844)
Расчет доставки Подписка

Приложение для расчета стоимости доставки в популярных транспортных компаниях

(2)
(698)
Время у клиента в сущностях CRM и в телефонии Подписка

Приложение определяет текущее время у клиента по его номеру телефона.

(2)
(462)
Расчет ЗП отдела продаж Подписка

Приложение позволяет настроить систему мотивации в отделе продаж и рассчитать зарплату по каждому менеджеру.

(2)
(609)
Замена ответственного или уволенного сотрудника Mobile Подписка

Приложение позволяет быстро передать все дела CRM одного пользователя на другого. Очень востребовано, когда необходимо сменить уволенного сотрудника у всех элементов CRM.

(1)
(238)
Кто звонит? Определитель номера и защита от спама Подписка

Приложение позволяет узнать информацию об абоненте в момент звонка.

(2)
(303)
Курсы валют Подписка

Приложение публикует в живую ленту выбранные курсы валют, курсы криптовалют. Имеет встроенные активити и роботов для получения курса валют и конвертации валют.

(1)
(127)
Набор стикеров и смайлов для чата Подписка

Разнообразьте общение с помощью стикеров! Наборы эмотиконов передадут ваши эмоции лучше чем слова :)

(1)
(337)