Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам

Анализ, статистика, планирование и отчеты по звонкам – всегда актуальные данные о звонках, удобная аналитика и отчеты для оптимизации рабочего процесса, сокращения расходов и повышения эффективности работы всей команды.

Что даёт нам приложение?

• Возможность составить план и контролировать факт по звонкам клиентам.
  
• Оперативно, одним кликом, оценить работу сотрудников и отдела в целом.
  
• Системно повышать конверсию в продажи при холодных звонках и входящих звонках по рекламе.
  
• Построить свой KPI для сотрудников, обрабатывающих звонки.
  

Как это работает?

• Вы сможете установить для сотрудников call-центра (одного, группы или всех) план, то есть норму по выполненным звонкам. Если он есть готовый – отлично. Если его ещё нет, то данные статистики помогут его сформулировать. Это может быть количество звонков или их продолжительность. Например, обработать 80% поступивших звонков за первые 20 секунд. После чего приложение будет показывать процент выполнения установленного плана.
  

• Вы сами определяете: звонки какой длительности считать успешными и какой звонок уникальный.
  

• Получаете возможность видеть нагрузку по часам. На какое время в течение дня приходится пик звонков? Это поможет грамотно организовать и при необходимости скорректировать график работы менеджеров call-центра. Правильный график работы = высокий уровень качества обслуживания клиентов.
  

• Статистика по пропущенным звонкам. Позволяет видеть пропущенные звонки и работать с ними. Вы не теряете клиента, который по той или иной причине не смог дозвониться вам.
  
• А также снизить стоимость Лида. Каждый звонок — это Лид, на который тратится рекламный бюджет. Если обрабатывать все пропущенные, стоимость Лида будет меньше при тех же затратах на рекламу.
  

• Использовать данные по исходящим звонкам: статистика по исходящим будет полезна руководителю для эффективного контроля работы менеджеров. Особенно, если компанией практикуются “холодные обзвоны” — в этом случае, отчет позволить контролировать выполнение плана и составлять объективный график.
  
• Статистика по входящим. С помощью этих данных можно анализировать входящие звонки вплоть до звонков, принятых конкретным менеджером на конкретный телефон. Отчет необходим для качественного анализа работы отдела.
  

В отчете также доступны следующие показатели: общее количество звонков, общее время разговоров и средняя продолжительность разговора по каждому менеджеру.