BI-отчет: Речевая аналитика звонков AI
Доступно в подписке

BI-отчет: Речевая аналитика звонков AI

Отчет для BI-конструктора Битрикс24 по речевой аналитике по скрипту

  • Оценка
    Нет оценок
  • Установок
    17
  • Разработчик
Описание
Об отчете
Данный отчет разработан на основе наборов данных - "crm_ai_quality_assessment", "crm_activity" и "user". В него добавлены необходимые меры (измерения), а также некоторые вычисляемые столбцы.
Документация по работе с инструментом Битрикс24 BI-конструктор: Документация

Фильтрация отчета
Слева в области фильтров, выведены самые актуальные поля для фильтрации данных отчета:
  1. Дата - позволяет выбрать период, на основе которого будет построен отчет.
  2. Уровень разговора - позволяет выбрать уровень оценки разговора. От 0 до 30 - некачественный разговор, от 30 до 70 - допустимый разговор, от 70 - качественный разговор.
  3. Сотрудник - позволяет выбрать сотрудника, осуществившего разговор.
  4. Направление звонка - входящий или исходящий звонок.
  5. Тип сущности CRM - позволяет выбрать сущность CRM. В списке будут только те сущности, что были расшифрованы
При наведении на поле фильтра, графики отчета, к которым он применится, подсвечиваются голубым цветом. По умолчанию, все графики нашего отчета связаны с фильтром, что позволяет вам создавать очень гибкие условия фильтрации, а соответственно и максимально персональные отчеты.

Общее
1. Плитка (статические показатели)
Предоставляет общую информацию по расшифрованным звонкам:
  • Число некачественных разговоров - отображает общее количество разговоров с оценкой менее 30.
  • Число допустимых разговоров - отображает общее количество разговоров с оценкой от 30 до 70.
  • Число качественных разговоров - отображает общее количество разговоров с оценкой выше 70.
  • Средняя оценка - отображает среднюю оценку всех разговоров.
2. Общая таблица
Общая таблица отображает информацию о всех расшифрованных разговорах и включает в себя:
  • Дата расшифровки - отображает дату расшифровки разговора;
  • Сотрудник - отображает имя сотрудника, ответственного за звонок;
  • Названия типа сущности CRM - отображает название типа сущности CRM, в которой был расшифрован звонок;
  • Ссылку Б24 - позволяет перейти к элементу сущности CRM;
  • Направление звонка - отображает направление звонка;
  • Оценка - отображает оценку соответствие звонка скрипту по стобалльной системе;
  • Уровень разговора - отображает уровень оценки разговора;
  • Длительность звонка - отображает длительность звонка.
3. Диаграммы уровня
Диаграммы уровня представлены в двух видах:
  1. Диаграмма по уровням - отображает соотношение некачественных, допустимых и качественных разговоров.
  2. Уровень разговора по сотрудникам - отображает количество разговоров по уровню на каждого сотрудника.
4. Среднее по сотрудникам
Сводная таблица отображает количество разговоров по уровню на каждого сотрудника, а также, их среднюю оценку. В конце таблицы подводится общий итог.
Рейтинг
0 /5
5 звезд
0
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0
Отзывы
Отзывы отсутствуют!

Другие приложения разработчика

Календарь отпусков Подписка

Помогает планировать отпуска сотрудников компании в удобном виде

(7)
(838)
BI-отчет: Аналитика сделок PRO Подписка

Расширенный отчет для BI-конструктора Битрикс24 по сделкам CRM

(2)
(627)
Визуализация задач проекта Подписка

Удобная визуализация задач для быстрого изучения вложенности, статуса, сроков и т.п.

(8)
(1176)
Анимированные и обычные стикеры для чата Подписка

Загружайте и используйте любые стикеры в чатах Битрикс24 или используйте готовые наборы

(3)
(397)
BI-отчет: Аналитика клиентской базы (ABC, XYZ, RFM анализ) Подписка

Детальный аудит клиентской базы CRM на основе динамического ABC, XYZ, RFM анализа данных

(1)
(352)
Контакты/компании без сделок Подписка

Приложение подсчитывает количество сделок в CRM для каждого контакта и компании

(5)
(269)
BI-отчет: Аналитика задач PRO Подписка

Расширенный отчет для BI-конструктора Битрикс24 по задачам

(1)
(258)
Маршрутный лист курьера Mobile Подписка

Позволяет организовать в вашей CRM полноценную систему курьерской доставки

(6)
(400)
Реестр всех документов CRM Подписка

Приложение показывает все документы, сгенерированные в Битрикс24

(3)
(457)
BI-отчет: Аналитика дел PRO Подписка

Расширенный отчет для BI-конструктора Битрикс24 по делам CRM

(1)
(200)