Скрипты продаж: настройка и использование [отчёт BI]

Представьте: вы вложили деньги в AI-скрипты для менеджеров, но половина из них отключена. Или скрипты создали год назад, никто их не обновлял, а продажи изменились. А может, вы не знаете, кто вообще отвечает за настройку скриптов и почему одни работают, а другие нет.

Этот отчет показывает реальную картину по вашим скриптам продаж. Сколько их, какие работают, кто их создает, кто редактирует и не устарели ли они.

1. Сводка по скриптам (KPI).

• Всего скриптов. Сколько скриптов создано в системе.

• Активных. Сколько скриптов сейчас работают.

• Неактивных. Сколько отключено.

• Успешных. Сколько скриптов успешно обработано.

Если активных скриптов мало, а неактивных много — возможно, вы перестали использовать скрипты или они не работают как надо.

2. Статусы скриптов. Распределение скриптов по статусам обработки: SUCCESS (успешно), ERROR (ошибка) и т.д.

Если много скриптов со статусом ERROR — проблема в настройках или интеграции. Нужно срочно чинить.

3. Активность скриптов. Доля работающих и отключенных скриптов.

Если отключена половина скриптов — либо они не нужны, либо вы не умеете их настраивать.

4. Динамика создания скриптов. Как часто создаются новые скрипты по месяцам.

Если скрипты не создаются полгода — возможно, бизнес изменился, а инструменты устарели.

5. Кто создаёт скрипты. Кто из сотрудников активнее всего создаёт новые скрипты.

Если скрипты создает только один сотрудник — это риск. Нужно распределять знания.

6. Кто изменяет скрипты. Кто чаще всего вносит изменения в существующие скрипты.

Если создатель и редактор — одно и то же лицо, а остальные не трогают скрипты — возможно, они боятся или не умеют.

7. Пороговые значения (таблица).

Настройки границ качества по каждому скрипту:

• Нижняя граница — ниже этой оценки разговор считается некачественным

• Верхняя граница — выше этой оценки разговор считается качественным

Если нижняя граница слишком низкая — вы пропускаете плохие разговоры. Если слишком высокая — менеджеры никогда не получат хорошую оценку.

8. Тексты скриптов (таблица). Содержание скриптов — что именно говорят менеджерам.

Можно быстро посмотреть, какие скрипты у вас есть и о чем они.

9. Обновления скриптов (таблица). Когда и кем обновлялись скрипты. Сортировка от свежих к старым.

Если скрипт обновляли вчера — он актуален. Если год назад — скорее всего, устарел.

10. Скрипты без обновлений (таблица). Скрипты, которые давно не меняли (более 30 дней). Возможно, они уже не соответствуют реальности.

Если скрипту больше года и его ни разу не обновляли — он точно устарел. Рынок изменился, продукт изменился, а скрипт тот же. Срочно ревью!

11. Активные скрипты с границами (таблица). Только работающие скрипты и их настройки.

Быстрый доступ к актуальным скриптам, чтобы проверить, правильно ли настроены границы качества.

Итог:

Этот отчёт — библиотека скриптов продаж. Он показывает:

• сколько скриптов настроено;

• какие из них работают;

• кто их создаёт и редактирует;

• какие настройки качества установлены;

• какие скрипты устарели и требуют обновления.