Лид-холодильник: кто тормозит обработку [отчёт BI]

Целевая аудитория

Руководители отделов продаж (РОПы), маркетологи и владельцы бизнеса, которые тратят деньги на привлечение лидов и хотят быть уверены, что эти лиды не «сгорают» в ожидании менеджеров.

Основная проблема пользователя

Компания платит за рекламу, лиды приходят, но менеджеры берут их в работу слишком поздно. Клиент остывает за 15–30 минут, а звонок происходит через 3 часа или на следующий день. В итоге бюджет на маркетинг сливается, конверсия падает, а руководитель не видит, кто именно тормозит и сколько денег потеряно.

Главное ценностное предложение

Отчёт показывает скорость реакции менеджеров на лиды с учётом рабочих часов. Вы видите, сколько лидов «заморожено», кто из сотрудников тормозит, из каких источников приходят самые «мусорные» лиды, и сколько денег вы теряете на медленной обработке.

Ключевые сценарии использования

• Просмотр общего здоровья воронки лидов (всего лидов, замороженных, % замороженных, среднее время ожидания, конверсия).
  
• Просмотр списка «замороженных» лидов с детализацией (менеджер, статус, сколько часов висит).
  
• Просмотр скорости реакции по менеджерам (кто тормозит больше всего).
  
• Просмотр потерь по источникам (из какого канала приходят «мусорные» лиды).
  
• Просмотр рейтинга менеджеров по конверсии и потерянным деньгам.
  

Объекты и системы продукта

• Битрикс24: лиды, менеджеры, источники, UTM-метки.
  
• BI-конструктор Битрикс24.
  
• Визуализации:
  • KPI-панель (замороженные лиды, % замороженных, среднее ожидание, конверсия, потерянные деньги, потенциал в работе).
    
  • Таблицы (список замороженных лидов, источники и потери, рейтинг менеджеров).
    
  • Графики (скорость реакции по менеджерам, здоровье лидов, топ-10 по замороженным, рабочее vs внеурочное время, провалы по источникам, структура статусов, провалы по UTM, конверсия менеджеров).
    
• Метрики:
  • Время: часы ожидания, рабочее/внеурочное время.
    
  • Лиды: всего, заморожено, % заморожено, конверсия.
    
  • Деньги: потеряно (провалы), потенциал в работе.
    
  • Менеджеры: % конверсии, сумма потерь.
    
  • Источники: количество провалов, сумма потерь.
    
• Фильтры: период, менеджер, источник.
  

Важные требования и ограничения

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
  
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
  
• Замороженный лид — лид в работе (STATUS_SEMANTIC_ID = 'P'), который висит дольше допустимого времени:
  • В рабочее время (Пн–Пт, 9:00–18:00) — больше 2 часов.
    
  • Внеурочное время (ночь, выходные) — больше 18 часов (даем время до обеда следующего рабочего дня).
    
• Отчёт использует функции EXTRACT(DOW ...) и EXTRACT(HOUR ...) для честного расчёта рабочего времени.
  
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения.
  
• Отчёт работает без JOIN между бизнес-сущностями, без оконных функций и подзапросов — только агрегации и CASE.
  

Что нельзя утверждать (Do Not Claim)

• Отчёт не показывает точное время ответа в минутах (только в часах).
  
• Отчёт не учитывает обеденные перерывы менеджеров (только общие рабочие часы).
  
• Отчёт не гарантирует, что клиент купил у конкурента — он мог просто остыть или передумать.
  
• Отчёт не заменяет прослушивание звонков — только показывает факт задержки.
  
• Отчёт не работает, если в Битрикс24 не включено логирование дат создания и изменения лидов.