Анализ звонков для call-центра [отчёт BI]
Позволяет анализировать основные показатели Call-центров
-
Оценка
-
Установок75
-
Разработчик
Среднее время звонка (в секундах) – это важный показатель, который отражает продолжительность каждого взаимодействия между клиентом и оператором колл-центра. Он играет ключевую роль в измерении эффективности работы колл-центра.
Общее время (в секундах) – это сумма времени, которое все операторы потратили на принятие и обработку звонков за определённый период. Измеряется в секундах, чтобы предоставить наиболее точные данные.
Общее время (в минутах) – Этот показатель отображает общее время, преобразованное в более удобное для восприятия значение — минуты. Это позволяет легко анализировать данные без необходимости вмешательства в сложные вычисления.
Общее время (в часах) – Общее время в часах суммирует всю обработанную информацию за определённый период, предоставляя возможность взглянуть на долгосрочные результаты работы колл-центра.
