Главная
Продажи и CRM
Анализ звонков для call-центра [отчёт BI]

Анализ звонков для call-центра [отчёт BI]

Позволяет анализировать основные показатели Call-центров

Доступно в подписке

Оценка

Нет оценок
Установок

80
Разработчик

7sites
Опубликовано

16.10.2024

Описание

Среднее время звонка (в секундах) – это важный показатель, который отражает продолжительность каждого взаимодействия между клиентом и оператором колл-центра. Он играет ключевую роль в измерении эффективности работы колл-центра.

Общее время (в секундах) – это сумма времени, которое все операторы потратили на принятие и обработку звонков за определённый период. Измеряется в секундах, чтобы предоставить наиболее точные данные.

Общее время (в минутах) – Этот показатель отображает общее время, преобразованное в более удобное для восприятия значение — минуты. Это позволяет легко анализировать данные без необходимости вмешательства в сложные вычисления.

Общее время (в часах) – Общее время в часах суммирует всю обработанную информацию за определённый период, предоставляя возможность взглянуть на долгосрочные результаты работы колл-центра.